apo.com Group

Public Relations

• Remote-Führung des Kundenservice-Teams mit empathischer Leitung und Sicherstellung reibungsloser Abläufe
• Operative Steuerung und Planung der Arbeit im 2-Schichtbetrieb (Früh 07:00–15:45 / Spät 11:15–20:00)
• Analyse von Service-KPIs (Erreichbarkeit, Bearbeitungszeiten, Lösungsquote) und Ableitung konkreter Verbesserungen
• Durchführung von 1:1-Gesprächen, Coaching und Förderung fachlicher sowie persönlicher Weiterentwicklung
• Enge Zusammenarbeit und Sparring mit anderen Teamleitungen sowie gemeinsame Zielvorgaben
• Pflege der internen Wissensdatenbank, Gestaltung von Schulungen und Sicherstellung transparenter Informationsflüsse
• Operative Mitarbeit im Kundenservice, Identifikation von Optimierungspotenzialen und Einbringen eigener Weiterentwicklungs-Ideen

Teamleitung Kundenservice