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Customer Success Manager

• Einführung der AI-Voicebots: Du übernimmst Kund:innen direkt nach dem Vertragsabschluss und stellst sicher, dass der Start in die Nutzung erfolgreich gelingt.
• Kundenaktivierung: Du analysierst Nutzungsdaten und identifizierst Potenziale zur höheren Usage – z. B. durch Vollweiterleitung, Feature-Einsatz oder ERP-Integration.
• Proaktive Betreuung: Du pflegst regelmäßigen Kontakt zu deinen Kunden, erkennst Chancen und Risiken frühzeitig und entwickelst Maßnahmen, um Zufriedenheit und Umsatz zu steigern.
• CSM-Automatisierung: Du arbeitest eng mit Marketing und Produkt zusammen, um E-Mail-Kampagnen, Playbooks und Reports zu gestalten, die unsere Kundenbindung skalierbar machen.
• Feedback & Produktentwicklung: Du sammelst strukturiertes Kundenfeedback und bringst es in unsere Produkt- und AI-Teams ein, um unsere Lösungen kontinuierlich zu verbessern.
• Kundenbindung & Erfolgsmessung: Du präsentierst regelmäßig Ergebnisse (ROI, Nutzungsreports, Benchmarks) und stärkst so den wahrgenommenen Wert unserer Lösung.

AI Customer Success Manager – m/w/d