AMO PROMO

General

• Realizar monitorias de atendimentos, avaliando a qualidade e a aderência aos padrões estabelecidos
• Executar auditorias de vendas, identificando desvios e oportunidades de melhoria
• Conduzir tratativas no Reclame Aqui, assegurando respostas adequadas e alinhadas às diretrizes da empresa
• Atuar na tratativa de casos operacionais, apoiando a resolução de problemas e prevenindo recorrências
• Desenvolver estudos operacionais, conforme demanda, para apoio à tomada de decisão
• Elaborar dossiês de acompanhamento e controles de indicadores
• Criar, analisar e enviar relatórios gerenciais com base nos dados e estudos realizados
• Apoiar e realizar treinamentos operacionais a partir dos resultados das análises e acompanhamentos.

Assistente de Monitoria e Qualidade

Supervisor

• Ongoing training and coaching of customer service representatives.
• Monitoring customer interactions and analyzing performance results.
• Developing strategies to improve team performance.
• Training new agents.
• Collaborating with management to support decision-making.

Assistente de Monitoria e Qualidade

Customer Service Supervisor