ALTA ETIC

Manager

• Gérer l'équipe (montée en compétence, animation, formation, encadrement, organisation du planning)
• Manager une équipe de 8 à 15 collaborateurs
• Piloter l'activité, faire des briefs individuels et collectifs réguliers
• Apporter des correctifs dans la qualité de discours et prise en charge des appels
• Veiller aux KPI comme la QS et le traitement des sollicitations dans les temps
• Faire des rapports et alertes régulièrement sur les flux arrivant auprès des équipes
• Veiller au suivi et à l’atteinte des objectifs et analyse des indicateurs de performance

Manager CRC Habitat – CDD