Customer Experience Leader
Allegro
full-time
Posted on:
Location Type: Office
Location: Ostrava • Czechia
Visit company websiteExplore more
Job Level
About the role
- Vedení a rozvoj týmu: Pravidelný koučink, poskytování zpětné vazby a nastavování jasných priorit
- Řízení kvality a výkonu: Sledování klíčových metrik (NPS, FCR, ASA)
- Zlepšování procesů: Hledání slabých míst v procesech a navrhování řešení
- HR a nábor: Klíčové slovo při výběru nových kolegů do týmu
- Propojování světů: Zodpovědnost za to, aby tým šlapal jako hodinky a propojoval cíle byznysu s lidským přístupem
Requirements
- Prokazatelné zkušenosti z předchozích zaměstnání
- Zkušenosti s vedením lidí – ideálně v oblasti CX nebo zákaznického servisu
- Čísla jako NPS nebo AHT vám neměla být cizí
- Vysoká úroveň komunikace na profesionální úrovni
- Iniciativa a aktivní řešení problémů
- Talent pro plánování a smysl pro detaily
- Zvládání multitaskingu a angličtina na úrovni B2 a výše
Benefits
- Celkem 29 dnů volna (20 dní dovolené, 5 dnů volna navíc, 3 sick days, Den dobrovolnictví)
- Možnost sabbatical po 3 letech
- Stravenky nebo stravenkový paušál
- Možnost získat kartu Multisport
- Možnost Home Office 1 den v týdnu
- Podpora rodičovství (např. narození dítěte, školní den)
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills & Tools
NPSFCRASACXAHT
Soft Skills
koučinkzpětná vazbaprioritizacekomunikaceiniciativařešení problémůplánovánídetailymultitasking