Allegro

Customer Support

• Zarządzisz zespołem Doradców, wykorzystując swój warsztat liderski, tak aby efekty waszej pracy budowały trwałe relacje w zespole i wpływały na lojalność Partnera.
• Będziesz nadzorować realizację wyników oraz wspierać i rozwijać pracowników poprzez regularny coaching, mentoring i performance management, dbając o ich stały rozwój kompetencyjny.
• Jako ambasador potrzeb Partnerów zadbasz o to, aby te potrzeby były uwzględnione w procesach i projektach, które realizuje Twój zespół.
• Będziesz komunikować i kaskadować na zespół cele operacyjne i biznesowe zgodnie ze strategią CX.
• Stworzysz i zadbasz o atmosferę współpracy opartą na zaufaniu i otwartej komunikacji.
• Zorganizujesz bieżącą pracę zespołu oraz proces wdrażania i szkolenia nowo zatrudnionych pracowników.
• Będziesz współpracować z Managerami oraz Liderami w celu realizacji strategii obszaru CX i wskaźników finansowych.

Team Leader, Customer Experience

Customer Success Manager

• Odpowiedzialność za pozyskiwanie, negocjowanie, onboarding, edukowanie i budowanie relacji z kluczowymi międzynarodowymi sprzedawcami i markami w różnych kategoriach.
• Identyfikacja możliwości rozwoju biznesu, analiza potencjału rynku i planowanie działań związanych z pozyskiwaniem nowych handlowców.
• Współpraca z zespołami Technologii, Doświadczenia Klienta (CX), Prawnym, Handel oraz Marketing, aby optymalizować rozwiązania i budować wszechstronną wiedzę o dostępnych narzędziach i ich używaniu.
• Wsparcie Menedżera Sourcingu w tworzeniu planów i strategii sourcingowych.
• Pozyskiwanie nowych partnerów z regionu EOG (główni sprzedawcy e-commerce z Niemiec i Holandii), aby zwiększyć GMV.
• Zarządzanie portfelem partnerów i zapewnienie realizacji ich kwartalnych KPI i celów sprzedażowych.
• Tworzenie strategii sprzedaży i materiałów wspierających działania komercyjne.
• Reprezentowanie Allegro na międzynarodowych targach e-commerce i wygłaszanie prezentacji na scenie.

Senior Partner Success Advisor

Account Manager

• Odpowiedzialność za pozyskiwanie, negocjowanie, wprowadzanie, edukowanie oraz budowanie relacji z kluczowymi międzynarodowymi sprzedawcami i markami w różnych kategoriach
• Identyfikacja możliwości rozwoju biznesu, analiza potencjału rynkowego oraz planowanie działań związanych z pozyskiwaniem nowych sprzedawców
• Współpraca z zespołami Zabezpieczeń, Doświadczenia Klienta (CX), Prawnym, Handlowym i Marketingowym w celu optymalizacji rozwiązań oraz budowania wiedzy o dostępnych narzędziach i ich wykorzystaniu
• Wspieranie Menedżera Sourcingu w tworzeniu planów i strategii sourcingowych
• Pozyskiwanie nowych partnerów z obszaru EEA (główni sprzedawcy e-commerce z Niemiec i Holandii) w celu zwiększenia GMV
• Zarządzanie portfelem partnerów oraz zapewnienie realizacji ich kwartalnych KPI i celów sprzedażowych
• Tworzenie strategii i materiałów sprzedażowych wspierających działania komercyjne
• Reprezentowanie Allegro na międzynarodowych targach e-commerce i prowadzenie prezentacji scenicznych

Senior Partner Success Advisor – Key Account Manager

• Handle cases from customers (omnichannel) with experienced CX employee support
• Build positive relationships with merchants and customers, as well as business partners
• Update knowledge daily: CX support standards and operational procedures
• Follow customer service procedures (e.g. processing and editing data in customer service systems)

Team Leader, Customer Experience

Senior Partner Success Advisor

Senior Partner Success Advisor – Key Account Manager

Junior Customer Service Specialist