Allegro

Business Process Manager

Allegro

full-time

Posted on:

Location Type: Hybrid

Location: Poznań • Poland

Visit company website

Explore more

✨ AI Apply
Apply

Tech Stack

React

About the role

  • Optimize existing and new processes on dedicated part of customer journey: delivery on Allegro platform
  • Decrease customers effort with contact avoidance approach (Contact Rate)
  • Increase efficiency in problem solving and providing self service and automated solutions
  • Build the service processes ensuring the Customer problem resolution during one interaction (First Contact Resolution)
  • Increase Customers satisfaction after contact with CX
  • Monitor potential bottlenecks and react with the appropriate procedures and improvement plan
  • Lead project across Transportation, Tech DEX and CX:
  • Deliver project plan according to agreed resources and achieve assumed KPIs
  • Coordinate implementation of new solutions built in the project into CX operations: knowledge base content, tools supporting positive and negative scenarios, trainings, testing, KPI reporting
  • Manage the logistic claims process

Requirements

  • Practical experience in project management (in the area of customer experience/ carrier/ marketplace) - minimum 2 years
  • Knowledge of logistics processes at the marketplace
  • Knowledge of logistics processes at carrier
  • Proven process mapping skills
  • Experience in cooperation in an international environment
  • Knowledge of Project Management tools: Jira, ClickUp, Excel
  • Desire and commitment to making changes and willingness to challenge the status quo
  • Communication and interpersonal skills, including the ability to present arguments in favor improving customer experience and to quickly build relationships with key stakeholders
  • Ability to work independently and organize work of project group
  • Ability to communicate freely in English (at least B2/C1 level)
Benefits
  • Elastyczne godziny pracy w modelu hybrydowym (4/1) - nasze godziny pracy mogą zaczynać się między 7:00 a 10:00. Mamy też do wykorzystania 30 dni okazjonalnej pracy zdalnej.
  • Długoterminowy, uznaniowy plan motywacyjny oparty na akcjach Allegro.eu (restricted stock units).
  • Roczna premia uzależniona od Twojej oceny rocznej i wyników firmy.
  • Świetnie zlokalizowane biura (m.in. z dobrze wyposażonymi kuchniami, parkingami dla rowerów) i znakomite narzędzia pracy (np. podnoszone biurka, ergonomiczne krzesła, interaktywne sale konferencyjne).
  • Szeroki pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym - Ty decydujesz z czego korzystasz (do wyboru mamy np. pakiety medyczne, sportowe, lunchowe, ubezpieczenia, bony na zakupy).
  • Zajęcia angielskiego opłacane przez nas i skoncentrowane na specyfice Twojej pracy.
  • Budżet szkoleniowy, turystykę międzyzespołową i wewnętrzną platformę edukacyjną ze szkoleniami na różne tematy.
  • Dzień wolny na wolontariat, z którego możesz skorzystać w pojedynkę, z zespołem albo z większą grupą osób połączoną wspólnym celem.
  • Firmowe akcje specjalne - Kręć Kilometry, Family Day, Tłusty Czwartek i wiele innych okazji, które obchodzimy.
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
project managementprocess mappinglogistics processescustomer experienceself service solutionsautomated solutionsKPI reporting
Soft Skills
communication skillsinterpersonal skillsability to present argumentsrelationship buildingindependent workorganizational skillscommitment to changewillingness to challenge status quo