Senior Data Analyst – Customer Experience
ALE Combustíveis
full-time
Posted on:
Location Type: Hybrid
Location: São Paulo • Brazil
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About the role
- Atuar de forma estratégica na área de Experiência do Cliente (CX)
- Ser protagonista na construção de análises avançadas e modelos preditivos de alto impacto
- Apoiar decisões essenciais que impulsionam a eficiência logística e performance operacional
- Transformar dados em insights que moldam experiências e fortalecem a marca
- Projetar, implementar e validar modelos preditivos e algoritmos avançados
- Desenvolver frameworks de métricas da jornada, incluindo modelos de Customer Health Score
- Construir indicadores para monitoramento da experiência do cliente
- Conduzir análises multivariadas para identificação de drivers críticos de fricção na jornada
- Liderar estudos de otimização da cadeia logística
- Desenvolver modelos de early warning que sinalizam possíveis falhas antes do impacto ao cliente
- Atuar como guardião técnico da qualidade dos dados
- Documentar as fontes de dados e algoritmos desenvolvidos.
Requirements
- Formação acadêmica: Engenharias (Produção, Computação, Mecânica, Química ou afins), estatística ou matemática, ciência de dados, ciência da computação, economia quantitativa ou áreas com forte base analítica
- Experiência com análise de dados, modelagem estatística e machine learning aplicada a operações de serviços a clientes.
- Atuação comprovada em ambientes com alta complexidade operacional e múltiplas fontes de dados.
- Experiência prática com construção de pipelines analíticos, integração de dados operacionais e desenvolvimento de modelos de risco ou confiabilidade.
- Histórico de implementação de modelos preditivos em produção
- Desejável vivência em distribuidora de combustíveis
- Conhecimentos específicos: Modelagem e Estatística, Machine Learning, Modelagem de risco e confiabilidade, Python avançado, SQL avançado, Power BI, Tableau ou Looker, plataformas de nuvem (Azure, AWS ou GCP), conhecimento em SAP e CRM.
- Desejável Inglês Avançado.
Benefits
- Vale Refeição
- Vale alimentação
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Seguro de Vida
- Previdência Privada
- Auxílio funeral (estendido para parentes)
- PPR
- Vale Transporte
- Total Pass
- Adicional por tempo de serviços
- Cartão Goord-Card (Com desconto em algumas empresas)
- Licença maternidade ou paternidade estendida
- Salário família
- Auxílio filho excepcional
- Parceria com instituições de ensino
- Serviço de consultoria jurídica, social e psicológica.
Applicant Tracking System Keywords
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Hard Skills & Tools
análise de dadosmodelagem estatísticamachine learningmodelagem de riscoPython avançadoSQL avançadoPower BITableauLookerconstrução de pipelines analíticos
Soft Skills
liderançaanálise críticacomunicaçãopensamento estratégicoresolução de problemas