Customer Service Specialist
albo
full-time
Posted on:
Location Type: Office
Location: Ciudad de Mexico • Mexico
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About the role
- Ser el primer punto de contacto con los clientes a través de canales escritos, brindando una atención de alto nivel.
- Contribuir a la mejora continua de la experiencia del cliente mediante la resolución integral de solicitudes desde el primer contacto.
- Gestionar las interacciones de los clientes a través de los distintos canales de atención (ticketera, mensajería instantánea, llamadas y reuniones virtuales), asegurando el cumplimiento de los procedimientos operativos establecidos (SOP) y manteniendo un alto estándar de calidad en el servicio.
- Brindar atención escrita a los clientes con un alto estándar de calidad, cuidando la ortografía, redacción y claridad en cada interacción.
- Identificar de manera precisa las necesidades del cliente, tomando decisiones dentro del marco de responsabilidad del puesto y escalando de forma oportuna y estratégica aquellos casos que representen una afectación para el cliente.
- Dar seguimiento puntual a las solicitudes que requieran intervención de áreas internas de soporte, asegurando una comunicación clara, trazabilidad del caso y cierre adecuado.
Requirements
- Licenciatura concluida o en curso (titulado o pasante).
- Experiencia en atención a clientes (B2C).
- Comunicación escrita clara, fluida y asertiva, con vocabulario profesional.
- Excelente ortografía y redacción.
- Experiencia en el uso de herramientas de gestión de clientes (CRM), así como dominio de Google Workspace y paquetería Office (especialmente Excel y Word).
- Atención a clientes a través de distintos canales, incluyendo atención telefónica.
- Disponibilidad para rolar turnos y brindar atención en fines de semana, conforme a la operación.
- Alta orientación a la solución de problemas y a la experiencia del cliente, con iniciativa para proponer alternativas dentro de los lineamientos establecidos.
- Buscamos a una persona orientada al cliente, que entienda sus necesidades como prioridad y esté enfocada en brindar una experiencia positiva y resolutiva en cada interacción.
Applicant Tracking System Keywords
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Hard Skills & Tools
atención a clientesexperiencia B2Ccomunicación escritaortografíaredacciónuso de CRMGoogle WorkspaceExcelWord
Soft Skills
orientación al clientesolución de problemasiniciativacomunicación claraasertividadcuidado de la claridadtrazabilidadseguimientoalta calidad en el servicio
Certifications
Licenciatura