Ajax Systems

Junior Technical Support Engineer, Devices

Ajax Systems

full-time

Posted on:

Origin:  • 🇺🇦 Ukraine

Visit company website
✨ AI Apply
Apply

Job Level

Junior

About the role

  • Обробка вхідних запитів від партнерів, клієнтів (через L1 Support Team) та технічної команди компанії.
  • Оперативне вирішення питань від L1 Support, які потребують дослідження (на стороні девайсів) та залучення команди розробників або інших технічних спеціалістів компанії.
  • Обробка інцидентів, їх аналіз, пріоритизація, відстежування статусів, своєчасна ескалація.
  • Аналіз першопричин виявлених помилок, надання інформації для розуміння та усунення проблем.
  • Моніторинг поточного стану системи, відстеження та реагування на тригери моніторингу.
  • Тестування та глибоке знання девайсів.

Requirements

  • Базові знання електроніки, фізики та схемотехніки.
  • Знання баг-трекінгових систем.
  • Вміння планувати свій час та визначати пріоритети.
  • Вміння знаходити підхід до людей.
  • Критичне мислення.
  • Досвід роботи за напрямком support (L1/L2) від 6 місяців (плюсом).
  • Технічна освіта (плюсом).
  • Знання теорії тестування (плюсом).
  • Вміння грамотно описати баг репорт та вести життєвий цикл бага (плюсом).