Analista de Sucesso do Cliente – Pleno
Ahlex
full-time
Posted on:
Location Type: Remote
Location: Brazil
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About the role
- Atuar no atendimento e acompanhamento de clientes ativos, garantindo uso correto e contínuo da plataforma
- Conduzir onboarding, orientações e alinhamentos operacionais com clientes
- Ser ponto focal entre cliente e áreas internas (comercial, produto, implantação e financeiro)
- Identificar riscos de churn e atuar preventivamente
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell
- Organizar demandas, chamados, prioridades e prazos
- Apoiar clientes na resolução de dúvidas, fluxos e processos
- Registrar interações, demandas e status de clientes de forma organizada
- Atuar com mão na massa, sem dependência constante de validação
- Manter postura profissional e firme em cenários de pressão ou cobrança do cliente
Requirements
- Experiência prévia como CS, Suporte, Atendimento B2B ou Implantação
- Vivência com clientes empresariais
- Experiência com onboarding de clientes
- Boa comunicação escrita e verbal
- Perfil organizado, executor e autônomo
- Capacidade de lidar com pressão, demandas simultâneas e clientes exigentes
- Facilidade para seguir processos e também propor melhorias
- Conforto em ambiente 100% remoto
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Soft skills
boa comunicação escritaboa comunicação verbalperfil organizadoexecutorautônomocapacidade de lidar com pressãocapacidade de lidar com demandas simultâneascapacidade de lidar com clientes exigentesfacilidade para seguir processosfacilidade para propor melhorias