Ahlex

Customer Support

• Atuar no atendimento e acompanhamento de clientes ativos, garantindo uso correto e contínuo da plataforma
• Conduzir onboarding, orientações e alinhamentos operacionais com clientes
• Ser ponto focal entre cliente e áreas internas (comercial, produto, implantação e financeiro)
• Identificar riscos de churn e atuar preventivamente
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell
• Organizar demandas, chamados, prioridades e prazos
• Apoiar clientes na resolução de dúvidas, fluxos e processos
• Registrar interações, demandas e status de clientes de forma organizada
• Atuar com mão na massa, sem dependência constante de validação
• Manter postura profissional e firme em cenários de pressão ou cobrança do cliente

Analista de Sucesso do Cliente – Pleno