Analista de Infraestrutura – Pleno
Agrotools
full-time
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Location Type: Hybrid
Location: São Paulo • Brazil
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Tech Stack
About the role
- Prestar suporte técnico de nível 1 e 2 aos usuários finais (hardware, software e redes)
- Atender chamados via ferramenta de service desk, telefone ou presencial
- Realizar diagnóstico e resolução de incidentes e requisições
- Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais e aplicativos
- Gerenciar contas de usuários (criação, alteração e exclusão – AD, e-mail, etc.)
- Apoiar na manutenção de equipamentos (desktops, notebooks, impressoras)
- Documentar procedimentos e soluções na base de conhecimento
- Escalar problemas mais complexos para níveis superiores quando necessário
- Garantir cumprimento de SLA e qualidade no atendimento
Requirements
- Experiência prévia em suporte técnico ao usuário (nível pleno)
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows (e desejável MacOS)
- Familiaridade com pacote Microsoft 365
- Conhecimento básico de redes (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Experiência com ferramentas de service desk (ex: ServiceNow, GLPI, Jira)
- Noções de Active Directory
- Boa comunicação e habilidade para lidar com usuários
Benefits
- convênio médico Bradesco Saúde, com cobertura nacional
- convênio odontológico Amil
- seguro de vida e assistência funeral
- Gympass
- Cartão iFood
- apoio à manutenção de equipamentos
- banco de horas a cada 6 meses
- auxilio creche
- dia útil do mês de aniversário
Applicant Tracking System Keywords
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Hard Skills & Tools
suporte técnicodiagnóstico de incidentesresolução de incidentesinstalação de sistemas operacionaisconfiguração de sistemas operacionaisatualização de aplicativosgerenciamento de contas de usuáriosmanutenção de equipamentosconhecimento em redesActive Directory
Soft Skills
boa comunicaçãohabilidade para lidar com usuários