Agencia VTAL

Consultor(a) Bilíngue de Relacionamento com Clientes Internacionais – B2B

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full-time

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Location Type: Hybrid

Location: São Paulo • Brazil

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About the role

  • Atender clientes internacionais em inglês via e-mail, reuniões virtuais, telefone e relatórios.
  • Garantir visibilidade e comunicação clara sobre incidentes, provisão e performance operacional.
  • Gerenciar solicitações E2E (end-to-end) desde abertura até fechamento.
  • Monitorar indicadores operacionais e de qualidade (SLA, MTTR, backlog, reincidência etc.).
  • Participar de reuniões técnicas e executivas com clientes multinacionais.

Requirements

  • Inglês fluente (leitura, escrita e conversação)
  • Experiência prévia com atendimento B2B
  • Desejável experiência em: Telecom, TI, Cloud, Datacenter, Infraestrutura, Gestão de incidentes, Customer Success ou Service Desk corporativo
  • Familiaridade com ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy etc.)
  • Comunicação multicultural, Gestão de conflitos, Organização e priorização, Visão de cliente, Capacidade analítica, Resiliência, Senso de dono
  • Formação Superior em Administração, Relações Internacionais, Engenharia, TI, Telecom ou áreas correlatas.
Benefits
  • 📊 Check your resume score for this job Improve your chances of getting an interview by checking your resume score before you apply. Check Resume Score
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
gestão de incidentesmonitoramento de indicadores operacionaisanálise de SLAanálise de MTTRgestão de backloggestão de reincidência
Soft Skills
comunicação multiculturalgestão de conflitosorganizaçãopriorizaçãovisão de clientecapacidade analíticaresiliênciasenso de dono