Senior Analista de Dados – CS Ops
Aegro
full-time
Posted on:
Location Type: Hybrid
Location: Porto Alegre • Brazil
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About the role
- Analisar métricas de Customer Success (NPS, churn, health score, onboarding, expansão etc.), gerando insights para líderes e times;
- Construir dashboards e relatórios para acompanhamento de performance e comportamento de clientes;
- Modelar análises para identificação de riscos (churn) e oportunidades de expansão.
- Analisar a performance do time de CS, apoiando melhorias de produtividade, cobertura de carteira e eficiência das ações;
- Apoiar a definição e acompanhamento de metas do time, conectadas aos objetivos estratégicos da empresa.
- Estruturar, otimizar e documentar processos, fluxos e playbooks de CS;
- Garantir a configuração, integração e evolução das ferramentas (ex.: HubSpot);
- Criar e manter automações e comunicações operacionais;
- Conduzir iniciativas e projetos em parceria com outras áreas;
- Apoiar o uso de Inteligência Artificial pelo time de CS, orientando boas práticas e monitorando resultados.
Requirements
- Ter ao menos 3 anos de experiência em análise de dados, análise de negócios, operações ou áreas correlatas, preferencialmente em empresas SaaS.
- Experiência em desenho, otimização e governança de processos operacionais, com visão de escala e eficiência.
- Experiência com ferramenta Hubspot;
- Experiência com desenho de processos;
- Conhecimento de linguagens de consulta de dados (SQL, MQL);
- Conhecimento de linguagem Python;
- Habilidade em análise de dados, métricas e construção de dashboards (Excel, Google Sheets, Power BI, Looker).
Benefits
- Modelo híbrido — presencial 1 dia na semana em Porto Alegre/RS e 4 dias em home office.
- Vale-transporte — para facilitar sua mobilidade.
- Vale-alimentação ou refeição no Caju — liberdade para usar como preferir: mercado, restaurante ou aquele delivery!
- Auxílio home office no Caju — apoio extra para cobrir luz, internet e tornar seu espaço mais confortável.
- Plano odontológico (cobertura nacional) — para você e sua família sorrirem sem preocupação.
- Plano de saúde Bradesco (cobertura nacional) — sem carência, para cuidar da sua saúde e da sua família desde o primeiro dia.
- Caju Saúde — duas sessões gratuitas por mês com psicólogos e nutricionistas para cuidar da mente e do corpo.
- Wellhub — acesso facilitado a academias e plataformas de bem-estar físico e mental.
- Day off de aniversário — um dia de folga no mês do seu aniversário, para comemorar do seu jeito!
- Parceria com a Creditas — empréstimos com taxas menores, caso precise de um respiro financeiro.
- Incentivo ao desenvolvimento — conteúdos de hard skills e soft skills para apoiar no seu aprendizado.
- Programa de Indicações — indique pessoas incríveis para o nosso time e ganhe uma recompensa no Caju!
Applicant Tracking System Keywords
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Hard skills
análise de dadosanálise de negóciosotimização de processosgovernança de processosSQLMQLPythonconstrução de dashboardsExcelPower BI
Soft skills
análise de métricasgeração de insightsmelhoria de produtividadedefinição de metasdocumentação de processoscolaboração interdepartamentalorientação em boas práticasmonitoramento de resultados