Incident Manager
Adecco Professional Colombia-
full-time
Posted on:
Location Type: Remote
Location: Colombia
Visit company websiteExplore more
Salary
💰 COP 8,000,000 - COP 10,000,000 per month
About the role
- Liderar la gestión de incidentes críticos, asegurando una respuesta rápida, coordinada y estructurada.
- Declarar y clasificar incidentes de alta severidad según los lineamientos de la organización.
- Coordinar equipos técnicos internos, áreas de negocio y proveedores externos.
- Dirigir comités de crisis para asegurar decisiones oportunas.
- Gestionar el escalamiento a ejecutivos y stakeholders clave.
- Ser el punto único de comunicación durante el incidente, brindando reportes claros sobre impacto, estado y tiempos estimados de resolución.
- Asegurar el cumplimiento de SLA/OLA y acuerdos con proveedores.
- Liderar o facilitar el análisis de causa raíz (RCA).
- Garantizar la ejecución y seguimiento de planes de mejora para prevenir recurrencias.
Requirements
- Mínimo 2 años de experiencia reciente como Incident Manager.
- Certificación ITIL vigente.
- Comunicación ejecutiva y habilidades de liderazgo bajo presión.
- Conocimiento general de infraestructura TI, aplicaciones y servicios.
- Experiencia en el manejo de SLA, OLA y modelos de servicio.
- Inglés: Básico.
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills & Tools
gestión de incidentesanálisis de causa raízmanejo de SLAmanejo de OLAconocimiento de infraestructura TIconocimiento de aplicacionesconocimiento de servicios
Soft Skills
comunicación ejecutivaliderazgo bajo presióncoordinación de equipostoma de decisionesreportes claros
Certifications
certificación ITIL