AddSecure

Support Engineer

• Handle T1/T2 technical cases via phone and email
• Troubleshoot, resolve, and document cases; escalate to T3 when needed
• Supporting installation companies with commissioning of new equipment
• Support ARCs with equipment and subscription administration (alarm grading changes, transfers, reactivations, cessations)
• Onboard new ARC customers
• Monitor equipment orders via AddSecure’s e-commerce portal and help resolve delivery/billing issues
• Order and manage new broadband connections via AddSecure’s in-house ISP
• Coordinate with BT/Openreach to support installations (fibre/copper hardware)
• Manage broadband faults and escalate with BT/Openreach as required
• Define test cases/specifications with the team
• Document outcomes and report defects
• Track bugs and follow up on fixes

Technical Support Engineer

Customer Support

• Kompleksowa obsługa Klientów
• Utrzymywanie bezpośredniego kontaktu z Klientem w ramach obsługi technicznej systemu
• Analiza potrzeb Klienta i proponowanie najlepszych rozwiązań
• Sporządzanie oraz analizowanie zestawień i raportów, wedle wytycznych Klienta
• Rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez Klientów
• Weryfikacja poprawności działania urządzeń rejestrujących
• Konfigurowanie aplikacji w zakresie funkcjonalności i obsługi systemu
• Obsługa serwisu wspomagającego dział Logistyki
• Współpraca z działem IT oraz działem Wdrożeń w realizowaniu bieżących projektów

Technical Support Engineer

Customer Service Representative