ACS Pro

Account Manager

• Prospecção e qualificação de novos clientes para a carteira Zoho.
• Relacionamento ativo com os clientes no pós evento, a fim de gerar novos negócios.
• Atuar como ponto focal entre cliente e time técnico/comercial, entendendo as necessidades e propondo soluções dentro do ecossistema Zoho.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com foco na expansão da conta.
• Participar de reuniões de alinhamento, demonstrações e treinamentos com os clientes.
• Trabalhar em conjunto com o time de implantação, pré-vendas e suporte para garantir uma jornada de cliente eficiente.
• Alimentar o CRM com informações estratégicas sobre o cliente.

Account Manager Júnior – Soluções Zoho

Sales Development Rep

• Qualificar leads inbound (eventos, site, campanhas e base interna)
• Realizar prospecção ativa (outbound) para empresas B2B
• Utilizar LinkedIn Sales Navigator e outras ferramentas para mapear decisores
• Interagir com leads por ligações, e-mails e mensagens personalizadas
• Gerar reuniões qualificadas para o time de vendas
• Manter o CRM atualizado com registros e follow-ups

SDR – Inbound & Outbound

Support Engineer

• Provide first-level support to users, logging, categorizing, and prioritizing tickets according to SLA criteria
• Work on resolving incidents and requests of low to medium complexity
• Perform troubleshooting on ManageEngine and Zoho solutions
• Ensure correct classification and escalation of tickets to higher support levels (L2)
• Monitor tickets through to resolution, keeping users informed of progress
• Assist with organizing and maintaining the knowledge base and procedural documentation
• Follow defined Service Desk operational processes and standards
• Contribute to continuous improvement of support and operational processes

Support Analyst

Customer Success Manager

• Understand customer profiles and ensure a complete, personalized experience.
• Act on problem resolution and drive revenue expansion within your portfolio.
• Build long-term relationships through excellent service with a focus on reducing churn.
• Support commercial activities, events, and requests from other departments related to your client portfolio.
• Master the solutions portfolio.