4blue | Gestão Empresarial

Analista de Suporte e Sucesso do Cliente

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About the role

  • Resolver dúvidas de acesso, planilhas e do nosso produto de IA (Team4You).
  • Atuar na linha de frente para evitar cancelamentos (Churn), negociar reversões e identificar a causa raiz dos problemas.
  • Levar feedbacks dos clientes diretamente para o time de Desenvolvimento e Produto.
  • Acompanhar o usuário para garantir que ele tenha resultados concretos, e não apenas use a ferramenta.
  • Identificar padrões de comportamento e pontos de abandono para propor melhorias junto à Diretoria de Produtos.

Requirements

  • Experiência comprovada em **Suporte Técnico, Customer Success (CS)** ou Atendimento.
  • Vivência com **retenção de clientes e reversão de churn**.
  • Conhecimento em ferramentas de CRM/Helpdesk (Ex: Zendesk, Intercom, HubSpot, Letalk).
  • Excel/Google Sheets intermediário (saber manipular planilhas é fundamental).
  • Perfil executor: ágil, adaptável a mudanças e com ótima comunicação.
  • **Diferenciais que brilham os olhos:**
  • Conhecimento em **Inteligência Artificial** (construção de prompts e agentes).
  • Experiência em empresas SaaS ou de Tecnologia.
  • Noções de análise de dados (Google Analytics, Dashboards).
  • Formação (concluída ou em andamento) em ADM, Marketing, Comunicação ou áreas afins.
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
Suporte TécnicoCustomer Successretenção de clientesreversão de churnCRMHelpdeskExcelGoogle SheetsInteligência Artificialanálise de dados
Soft Skills
comunicaçãoperfil executorágiladaptável a mudanças