Analista de Soporte IT
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Analista Técnico de Soporte al Cliente
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Location Type: Hybrid
Location: Buenos Aires • 🇦🇷 Argentina
Visit company websiteJob Level
Mid-LevelSenior
Tech Stack
SQL
About the role
- Resolver y gestionar incidencias técnicas, asegurando el cumplimiento de SLA.
- Brindar soporte a clientes: consultas, problemas técnicos y orientación en el uso de la plataforma.
- Documentar soluciones (guías, tutoriales, FAQ) y compartir conocimiento en el equipo.
- Monitorear la salud de la plataforma y anticipar incidentes en producción.
Requirements
- Profesional en Ingeniería de Sistemas, Software o afines.
- Conocimiento de métricas: familiaridad con (CSAT) Customer Satisfaction Score, (NPS) Net Promoter Score, (FRT) First Response Time, (TTR) Time to Resolution.
- (Deseable) Experiencia en monitoreo, debugging y bases de datos SQL.
- (Excluyente) Manejo de servidores (sftp/ssh) y nociones de desarrollo, microservicios y APIs RESTful.
- Conocimientos de Git, Postman, OpenSearch, Datadog u otras herramientas de observabilidad.
Benefits
- 20 días de tiempo libre.
- Día libre en tu cumpleaños
- Trabajo híbrido
- Desarrollo continuo, sesiones de capacitación en nuestra plataforma en línea.
- Programa de referidos con incentivos de bonificación.
- Oportunidad de interactuar con clientes de diferentes países.
- Únete a una empresa global en crecimiento y llena de desafíos.
Applicant Tracking System Keywords
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Hard skills
monitoreodebuggingbases de datos SQLservidoresdesarrollomicroserviciosAPIs RESTfulGitPostmanOpenSearch
Soft skills
gestión de incidenciassoporte al clientedocumentacióncompartir conocimientoanticipación de incidentes
Certifications
Ingeniería de SistemasIngeniería de Software