Analista Técnico de Soporte al Cliente
2innovate
SQL
Analista de Soporte IT
Edelman
full-time
Posted on:
Location Type: Hybrid
Location: Buenos Aires • 🇦🇷 Argentina
Visit company websiteJob Level
Mid-LevelSenior
Tech Stack
CloudJamf
About the role
- Responsable de la **configuración y mantenimiento de computadoras y teléfonos**, así como de coordinar traslados, incorporaciones y cambios en el hardware de PC y teléfonos de escritorio.
- Brindar **soporte general, resolución de problemas y mantenimiento** de hardware y software para sistemas operativos Windows y Mac.
- **Asistir a los usuarios con aplicaciones de software** como Adobe Creative Cloud y O365 para Windows y Mac.
- Responsable de los **tickets asignados en el Help Desk**, hacer seguimiento hasta su resolución y realizar las funciones de cierre para garantizar la satisfacción del usuario.
- **Asistir en actualizaciones de hardware y software.**
- **Capacitar a nuevos empleados** en el uso de software de escritorio y recursos de red.
Requirements
- Al menos **3 a 5 años de experiencia relevante en IT Service Delivery** en una empresa multinacional, idealmente en el ámbito de comunicaciones o marketing.
- Mínimo 1 a 3 años de experiencia práctica con sistemas operativos: **Windows 11 y Mac OS 15.X** en un entorno corporativo o empresarial.
- Al menos **2 a 3 años de conocimiento práctico de O365** (OneDrive, Teams, SharePoint, Outlook, Word, PowerPoint, Excel), MS Intune con Autopilot, Jamf, AD (Active Diretcory).
- **Excelentes habilidades de atención al cliente.**
- Conocimiento de **herramientas de Help Desk** para el seguimiento y resolución de incidencias.
- **Capacidad para gestionar tareas, incidencias y tickets simultáneamente.**
- Habilidades generales de **resolución de problemas de red, audio, video y conferencias**
Benefits
- Cobertura Médica: ofrecemos plan de salud adicional al legal para vos y tu grupo familiar directo (hijos / pareja);
- ¡Podes trabajar hasta por 30 días desde cualquier parte del mundo! Disfruta de esta posibilidad 1 vez al año (sujeto a nuestra política de movilidad global);
- Hibrid Work (3 días a la semana en la oficina);
- Día libre de cumpleaños tómalo el día de tu cumple o durante tu mes de cumple;
- Desayuno en el trabajo;
- Asistencia psicológica, legal etc/ aplica para empleados y familia;
- Calm Licencia corporativa - APP más usada a nivel mundial “Live a Happier and Healthier live”;
- Learning Institute (ELI) - Capacitación continua para todos los empleados 24/7;
- Clear review - Programas de desarrollo y gestión del desempeño;
- Citizenship Program y otros grupos en los que podes sumarte según temas de tu interés.
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard skills
configuración de computadorasmantenimiento de computadorassoporte de hardwaresoporte de softwareresolución de problemasWindows 11Mac OS 15.XO365resolución de problemas de redcapacitación de empleados
Soft skills
atención al clientegestión de tareasgestión de incidenciasresolución de problemas