Support Engineer

• Work with the Internal Support Manager to develop and execute the Internal support Team vision
• Work with internal staff on support solutions
• Research and develop service related processes and solutions
• Create documentation for support best practices
• Automate existing processes
• Research and deploy new systems and tools to improve efficiency and scalability
• Manage the systems used by staff to perform their duties
• Proactively work cross-functionally to build relationships and rapport amongst highly technical and non-technical co-workers
• Identify potential obstacles and suggest operational and security improvements
• Participate in organizational initiatives to improve functions, processes, and technology for Atlas Technica and clients

Internal Support Engineer

• Support end-to-end card payment operations
• Act as a key point of contact for clients
• Oversee requests and facilitate technical discussions
• Ensure compliance, delivery, and incident resolutions

Card Payments Support Analyst – Acquiring

• Generar y adaptar soluciones únicas con altos estándares de calidad en servicios de Contact Center
• Atención al Cliente Claro HFC – Tecnico
• Brindar soporte técnico y atención al cliente.

Soporte Técnico

• Asegurar la correcta documentación de incidentes y soluciones en la plataforma de soporte.
• Aplicar buenas prácticas en la gestión de incidencias y atención al usuario.
• Garantizar el cumplimiento de protocolos de mantenimiento de equipos.
• Optimizar recursos en la compra y uso de equipos tecnológicos.
• Gestionar la reparación y reutilización de equipos para reducir costos operativos.
• Evaluar y recomendar mejoras en herramientas y procesos para optimizar inversiones en TI.
• Implementar medidas de seguridad en equipos y redes para evitar accesos no autorizados.
• Asegurar el respaldo y protección de la información de los usuarios.
• Cumplir con los protocolos de seguridad informática establecidos por la organización.
• Asesorar a los usuarios en buenas prácticas de uso de sistemas informáticos.
• Priorizar y escalar incidentes de acuerdo con su nivel de criticidad.
• Recomendar soluciones y mejoras en el servicio de soporte técnico.
• Aplicar las normativas ISO y los estándares de calidad establecidos para asegurar el cumplimiento de los requisitos y mantener la excelencia en los procesos.

Asistente de Soporte Técnico TI

• Conocimiento de APIs REST
• Experiencia en tecnologías backend modernas (.NET, Java, Node o similar)
• Integración entre sistemas
• Arquitectura backend / servicios
• Microservicios
• Contratos, errores, versionado
• Docker
• Nociones de Kubernetes / AKS
• CI/CD
• Consumo e integración de servicios
• Análisis técnico de aplicaciones existentes
• Componentes móviles y backend
• Patrones de integración y desacople
• Soporte al backlog técnico
• Experiencia revisando soluciones legacy y llevándolas a servicios modernos
• Conocimiento de integración con core o similares

Analista Técnico Desarrollador – Proyecto CORE

• Lead and coordinate regional liner support and 3D scanning activities
• Ensure quality, consistency, and turnaround of wear reports
• Act as regional interface to Service Line Managers (SLMs) and Solution Specialists as well as Global and Central Engineering
• Drive standardization and continuous improvement of processes
• Support installed base planning and scan demand forecasting
• Prioritize workloads and provide functional leadership to the team
• Act as escalation point for complex technical support topics

Team Lead – Wear Parts Technical Support

• Control y gestión del tráfico de datos fuera del perímetro de seguridad del CPD de manera que se asegure la confidencialidad de la información de BBVA y sólo se realicen extracciones autorizadas de la misma.
• Data leakage prevention donde se realizaría un control sobre los puntos de extracción de datos perimetrales en el entorno productivo para evitar salidas de información no autorizadas y verificar que disponen de medidas de protección.
• Monitorización de la plataforma informacional, en donde se revisan los logs de las plataformas informacionales para verificarla actividad de los usuarios administradores.
• Reporting a cliente interno y/o dirección sobre el estado de la seguridad en relación con este servicio mediante cuadros de mando, publicación de security posture o cualquier otro medio que se considere necesario.

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