Operations

• Повна відповідальність за supply-частину бізнесу Alphanovel, де ключова цінність — це книги та їх постачальники (автори й агенції)
• Зростання кількості нових якісних книг на платформі Alphanovel Writer (як напряму від авторів, так і через агенції)
• Вплив на метрику задоволеності партнерів (авторів та агентів), побудова позитивних відносин з ними
• Управління командою едіторів та Facebook-спільнотою авторів, організація комунікації, підписання та контроль контрактів, моніторинг виплат авторам згідно результатів їх книг
• Посилення партнерств з існуючими агенціями та пошук нових сильних партнерів для постачання контенту
• Організація всіх операційних процесів навколо книг: додавання, локалізація, оформлення підписів, взаємодія з сервісами, озвучка, створення візуалів, робота з контентом
• Аналіз зворотного зв’язку від авторів, вдосконалення процесів, підвищення впізнаваності бренду Alphanovel у спільноті письменників
• Контроль всіх операційних метрик: кількість нових книг, задоволеність партнерів, інші ключові показники
• Пошук нових точок зростання та залучення сильного контенту в різних форматах

Operations Manager

• Lead, manage, and develop a team of Fraud Specialists, setting clear expectations, coaching performance, and building a high-judgement, high-accountability team culture
• Own the Fraud Operations roadmap, defining priorities and aligning the function's objectives with broader business goals
• Design and formalise investigation standards, workflows, escalation protocols, and documentation frameworks across the team
• Define, track, and continuously improve Fraud Ops KPIs — including chargeback rate, dispute resolution SLAs, false positive rate, and financial exposure metrics
• Establish a governance cadence: risk reviews, exposure reviews, and threshold calibration with Finance and senior leadership
• Serve as the eyes on the ground for Product and Data — systematically translating what Specialists observe day-to-day (fraud patterns, tooling gaps, detection blind spots) into structured, actionable requirements that directly shape the detection roadmap
• Cross operational observations with data to identify gaps between what is happening on the ground and what detection models are actually capturing — bringing Product and Data leads trends they can act on, not just dashboard summaries
• Partner with Product, Payments, and Finance as the primary fraud authority, influencing priorities and ensuring fraud risk is embedded in key decisions
• Own workforce planning and capacity management to ensure operational resilience
• Present fraud performance, risk insights, and strategic recommendations to senior leadership
• Drive continuous process improvement through root cause analysis, policy adherence, and tooling evolution

Fraud Operations Manager

• Take ownership of company operations and deliver results that are reliable and measurable.
• Design and improve processes to ensure the business runs smoothly.
• Organize daily workflows, ensuring smooth operations and eliminating friction.
• Lead projects across feature development and marketing with precision and impact.
• Manage freelancers effectively—clear expectations, timely delivery, and quality outcomes.
• Oversee Support operations, ensuring consistent standards and swift issue resolution.
• Conduct regular quality audits and initiate enhancements where necessary.
• Ensure legal and data protection compliance—no loose ends.
• Own the product roadmap: define, execute, and track milestones.
• Translate business goals into technical specifications and maintain transparency with UX/UI, Dev, Marketing, and Leadership.
• Analyze market data and competition, deriving actionable insights.
• Drive backlog planning, prioritization, and feature rollout—on time, always.
• Streamline deployment, QA, support, and documentation with documented SOPs.
• Monitor operational KPIs, identify risks, and course correct quickly.
• Leverage automation tools for repeatable, reliable operations.
• Maintain dashboards and present crisp, data-backed reports to stakeholders.
• Design and execute A/B tests to validate improvements.
• Coordinate release strategy, bug triage, and ensure OS compatibility.
• Support monetization strategies and explore retention or acquisition opportunities.

App Operations Manager

• Моніторинг платіжної інфраструктури та ключових метрик
• Робота з платіжними інцидентами — failed payments, refunds, disputes/chargebacks
• Розслідування складних платіжних кейсів (unauthorized payments, chargeback threats, підозрілі транзакції, пошук root cause)
• Комунікація з користувачами щодо платіжних питань (refund-запити, disputes, unauthorized payments) через ticket-based системи
• Робота з fraud-кейсами та аналіз fraud patterns
• Взаємодія зі стейкхолдерами (product, support, payments, compliance)

Billing Operations Specialist

• виконання щоденних завдань із суміжних відділів та контроль їх якісного закриття
• налаштування та запуск турнірів, активностей і сегментів у системі
• створення оферів для користувачів відповідно до акційних механізмів
• робота в CMS: наповнення, редагування та актуалізація контенту платформи
• використання адмінпанелі для управління конфігурацією продукту
• щоденний моніторинг роботи платформи та контроль ключових показників
• виявлення, фіксація та оперативне усунення технічних і організаційних проблем
• ескалація інцидентів до відповідних команд з чітким описом і доказовою базою
• співпраця з маркетингом для реалізації акцій та промо-активностей
• робота з технічною підтримкою при обробці інцидентів та системи контролю стабільності
• взаємодія з продуктовою командою для досягнення очікуваного результату для клієнтів
• координація з партнерами для покращення сервісу та підтримки внутрішніх команд у вирішенні клієнтських запитів

Operations Specialist

• Управління IT-процесами та ІТ-контролями: Робота з ІТ-процесами: підтримка IT-напрямку у забезпеченні відповідності IT-контролів груповим політикам і стандартам; підтримка та впровадження IT-процесів, стандартів і політик Банку; збір, аналіз і документування вимог до IT-процесів.
• Робота з ІТ-контролями: заведення ІТ-контролів, збір доказів про виконання ІТ-контролю, формування консолідованих коментарів та закриття ІТ-контролю в ПЗ. Комунікація з відповідальними за ІТ-контролі для збору, уточнення, коригування доказів.
• SLM process: координація процесу, актуалізація процесних документів згідно вимог, робота з репозиторієм по SLM.
• ІТ Аудит: Координація IT-аудитів: взаємодія з регуляторними, внутрішніми та зовнішніми аудитами.
• Підготовка запитів по ІТ-аудиту: перевірка інформації, контроль за дотриманням дедлайнів. Комунікація з ІТ-підрозділами для уточнення деталей по запитам, консолідація великих об’ємів інформації.

Junior IT Process Manager

• Операційне управління кількома виробничими підрозділами та координація керівників виробництв
• Запуск нових виробничих майданчиків з нуля: побудова процесів, стандартизація та оптимізація відповідно до Lean-підходів
• Планування виробничих потужностей і формування виробничих планів відповідно до потреб бізнесу
• Контроль виконання планів за строками, якістю, собівартістю та бюджетом
• Аналіз ключових операційних показників (KPI) та системне підвищення ефективності виробництва
• Забезпечення ефективної взаємодії між виробництвом, R&D, закупівлями та логістикою
• Розвиток команди: менторство керівників, побудова сильної управлінської ланки та кадрового резерву

Operations jobs in Ukraine

See all jobs on JobTailor