Operations

• Diseñar e implementar el modelo FinOps basado en el ciclo:
• Informar – Optimizar – Operar
• Definir e implementar:
• políticas de etiquetado (tagging)
• modelo de showback/chargeback
• estructura de presupuestos y forecast
• Establecer modelo de gobierno:
• roles y responsabilidades (RACI)
• comités de costo y revisiones periódicas
• Asegurar la alineación con prácticas ITIL y operación del servicio
• Implementar dashboards de consumo, costos y eficiencia (ej. Power BI)
• Definir y hacer seguimiento a:
• KPIs financieros cloud
• desviaciones presupuestales
• Generar reportes ejecutivos para cliente y stakeholders
• Implementar alertas y controles de consumo
• Identificar e implementar iniciativas de optimización:
• rightsizing de recursos
• eliminación de recursos no utilizados
• apagado automático de entornos
• optimización de storage y redes
• Definir estrategias de:
• reservas (Reserved Instances / Savings Plans)
• autoscaling y scheduling
• Ejecutar quick wins (30-60-90 días) y roadmap de ahorro
• Implementar automatización para:
• apagado programado de recursos
• control de consumo
• tagging automático
• Integrar herramientas cloud con procesos de control financiero
• Traducir consumo cloud en indicadores de valor para el negocio
• Definir métricas de unit economics (costo por servicio/unidad)
• Apoyar decisiones estratégicas de inversión en tecnología
• Alinear el uso cloud con eficiencia operativa y sostenibilidad

Ingeniero FinOps

• Atender y absolver las consultas puntuales contables de la Red de Oficinas brindándoles una solución.
• Analizar, evaluar incidencias, verificar si es fraude y/o error operativo, derivar a Prevención del Fraude o Control Interno las incidencias operativas que correspondan.
• Atender los requerimientos , cambio de estado y levantamiento de no conformes en File único.
• Sugerir modificaciones y actualización de la normativa, en función a los procesos que se implementan ó mejoran.
• Visitar oficinas críticas o que tengan necesidades u oportunidades de mejora en función a las diferentes fuentes de información (Portafolio DAR) y también a la prioridad que asignen los Gerentes Divisionales.
• Capacitar y hacer seguimiento en la implantación de Proyectos (Oficinas de Lima y Provincia).
• Organizar y participar en el comité de SGOF en coordinación con la Gerencia Divisional. Realizar seguimiento a los acuerdos inscritos en el acta respectiva.
• Visitas para el relevamiento de necesidades relevantes que requieren atención inmediata.
• Realizar informes operativos de oficina a las Gerencias Divisionales para coordinar planes de acción.
• Dictado de cursos de formación para, Asesores de Servicios, Asesores de Servicios 1 y Sub Gerentes.
• Reforzar y comunicar procedimientos y procesos operativos a la Red de Oficinas.
• Gestionar mesas de trabajo para determinar mejoras con aplicación interna y en oficinas.
• Participar en pruebas operativas en oficinas Nuevas y Remodeladas (2 visitas, verificación operativa y día de inauguración).
• Coordinar actividades relacionadas con la apertura, cierre y traslado de Oficinas.
• Participar de manera activa en Proyecto de Continuidad del Negocio Banca Minorista, Pruebas BRS y Proyecto de Emergencia.
• Participar en los planes de formación del banco orientados a capacitación de la red (programas varios).
• Gestionar y controlar gastos por viajes a provincias.
• Realizar la administración de indicadores para asegurar eficiencia de resultados.
• Controlar la gestion correcta del efectivo en las oficinas.
• Realizar visitas fisicas a oficinas a nivel nacional.
• Otras funciones asignadas por su jefe inmediato.

Operations Engineer Analyst I

• Create reservations and operations of trips.
• Checking invoices, prepayments and expenses.
• Be the main contact person for service providers and tour guides.
• Negotiate with service providers: ensuring the highest quality standards and competitive provider prices for our growing portfolio of trips in Peru and region.
• Make decisions in favor of cost-efficiency without compromising on quality.
• Find quick and cost-efficient solutions to operational emergencies and support tour guides on the ground.

Bilingual Tourism Operations Coordinator

Tourism Operations Coordinator

• Gestionar de levantamiento de información para la creación de indicadores y estructuras asociadas.
• Analizar, diseñar y desarrollar dashboard de indicadores Engineering
• Actualizar propiedades y resultados de indicadores en forma periódica.
• Gestionar la monitorización . Recepción y análisis de solicitudes de monitreo SDA, BAU, Incidentes relevantes, Systems y de Infraestructura.
• Analizar, diseñar e implementar monitoreos E2E de canales críticos y servicios
• Preparar metadatos para la implementación de Niveles de Servicio
• Implementar actividades para el cumplimiento del control del MTTR
• Implementar actividades de control global Moniroreo E2E
• Administrar herramientas de monitoreo: Actualización de versiones, licenciamiento, despliegue sobre la infraestructura, etc.
• Gestionar Niveles de Servicio de canales críticos globales y servicios locales
• Implementar niveles de servicio locales
• Realizar seguimiento de planes de acción por resultados de niveles de servicio.
• Analizar tendencias y resultados de niveles de servicio para las propuestas de metas de siguientes periodos.

Infrastructure & IT Ops Analyst I

• Responder consultas provenientes de los equipos de Ecommerce.
• Atender los incidentes provenientes de los equipos Ecommerce relacionados a transacciones. Cumpliendo los SLA.
• Identificar eventos anómalos o problemas sistémicos relacionados a las transacciones de los Ecommerce.
• Realizar investigaciones y análisis para resolver problemas individuales y sistémicos.
• Revisar los contracargos y apoyar la operación con los comercios.
• Proporcionar retroalimentación sobre la eficacia y solidez de las soluciones de pago en el Ecosistema Digital.
• Participar en proyectos de mejora continua en el Ecosistema Digital.

Analista de Operaciones

• Support the Sales Operations team by preparing and sending required documentation to customers.
• Maintain and update customer accounts and contact information in Salesforce, ensuring data accuracy and completeness.
• Provide administrative and operational support to the sales team in the preparation of sales proposals and commercial documentation.
• Complete Due Diligence processes required for the creation and onboarding of new customer accounts.
• Monitor and follow up on the end-to-end process of parts management and conversions, ensuring timely execution and coordination across stakeholders.
• Track and follow up on customer-generated tickets, helping ensure prompt resolution and customer satisfaction.
• Assist Sales Operations analysts in the development and maintenance of key performance indicators (KPIs), reports, and dashboards.
• Support process improvement initiatives through data analysis and operational reporting.
• Collaborate with cross-functional teams to ensure efficient sales and operational processes.

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