IT Support

• Garantizar la rentabilidad: Serás el guardián del margen bruto del proyecto (apuntando a un piso del ≥50% ), administrando estratégicamente las reservas de contingencia (20-30%) y de gestión.
• Blindar el alcance (Anti-Scope Creep): Liderarás la línea base y el procedimiento formal de solicitudes de cambio (Change Requests), asegurando que cada nueva petición del cliente esté correctamente costeada y firmada.
• Orquestar metodologías híbridas: Diseñarás el puente perfecto entre la estructura predictiva (Waterfall) exigida por el contrato y la ejecución ágil interna (Scrum, Kanban) de los equipos de desarrollo.
• Optimizar con IA: Aplicarás técnicas de doble estimación (Tradicional vs. Agentes de IA) para mejorar la productividad, reducir riesgos y maximizar el valor entregado.
• Control de salud financiera mediante EVM: Monitorearás el pulso del costo y cronograma del proyecto utilizando la Gestión del Valor Ganado (CPI, SPI, EAC, ETC) para anticipar desviaciones mucho antes de que ocurran.

Gerente de Proyectos TI – Proyectos Fixed Price

• Coordinar la planificación económica y financiera anual, incluyendo ABP, LE, Forecast y actualizaciones mensuales, en conjunto con BU Managers, la Región y el Cluster Manager.
• Monitorear y analizar las desviaciones de forecast, proponiendo o impulsando acciones correctivas cuando sea necesario.
• Controlar la evolución de indicadores clave del negocio, como crecimiento de ventas, margen, costos fijos, EBIT y otros KPIs, realizando recomendaciones ante desviaciones.
• Planificar y controlar el flujo de caja, Working Capital e inversiones de la compañía.
• Supervisar las áreas de Cuentas por Cobrar, Tesorería, Contabilidad, IT y Contraloría, asegurando eficiencia operacional, cumplimiento de normas locales y alineación con estándares corporativos.
• Liderar y coordinar al equipo de trabajo, promoviendo alto desempeño, soporte adecuado y cumplimiento de objetivos.
• Gestionar servicios tercerizados, servicios administrativos, auditoría, outsourcing contable e IT, asegurando el cumplimiento de los estándares contratados.
• Asegurar el cumplimiento de estándares de conducta, ética corporativa, procedimientos internos y obligaciones fiscales, tributarias y legales.
• Elaborar y enviar reportes conforme a la normativa local y a los requerimientos gerenciales y corporativos.
• Apoyar simulaciones y análisis financieros de proyectos, actividades y negociaciones especiales, buscando maximizar la rentabilidad del negocio.

FICO and IT Manager

• Brindar Soporte técnico microinformático remoto y/o telefónico a los funcionarios de los diferentes clientes en temas como configuración de VPN, configuración de correo electrónico, manejo de herramientas remotas.
• Registro, atención y gestión vía telefónica, correo y web a solicitudes según procedimientos establecidos.
• Documentación en la HGS de la gestión efectuada.
• Resolución técnica de las diferentes solicitudes viables, dentro de los tiempos estipulados y asegurando un servicio efectivo, eficiente y con calidad.

Agente Mesa de Ayuda

• Supervisar y coordinar la operación de la Mesa de Ayuda TI, asegurando la continuidad operacional de los servicios tecnológicos de la empresa.
• Garantizar el cumplimiento de SLA, atención eficiente a usuarios, gestión de incidentes.
• Liderar al equipo de soporte bajo estándares corporativos y de seguridad de la información.
• Monitorear y asegurar el cumplimiento de SLA y KPI definidos.
• Coordinar la atención y resolución de incidentes críticos y requerimientos TI.
• Gestionar escalamientos técnicos hacia niveles superiores y proveedores externos.
• Administrar y controlar herramientas de ticketing y monitoreo.
• Elaborar reportes de gestión y métricas operacionales.
• Liderar reuniones de seguimiento con clientes internos y áreas usuarias.
• Gestionar la continuidad operativa de servicios TI.

Help Desk Lead

• Handle IT support requests submitted via Slack, covering both routine issues and complex problems that require deeper technical investigation or elevated access
• Resolve hardware, software, connectivity, and account-related issues for remote employees across macOS and Windows environments
• Triage, prioritize, and manage your own ticket queue with minimal supervision, meeting defined SLA targets
• Escalate issues to the next support level when they fall outside L2 scope, providing full context and steps already taken
• Document resolutions clearly and contribute to the internal IT knowledge base to reduce repeat tickets
• Manage user accounts, groups, and licenses in Microsoft Entra ID (Azure AD) and Microsoft 365 admin center
• Handle access requests, permission changes, and offboarding tasks across Exchange Online, SharePoint, OneDrive, and Teams
• Troubleshoot MFA issues and assist users with account access problems
• Assist with SharePoint site administration and OneDrive configuration as needed
• Support onboarding and offboarding workflows, including device enrollment, configuration, and deprovisioning via Rippling MDM
• Troubleshoot endpoint issues across macOS and Windows, including application installation, OS updates, and performance problems
• Assist with Sophos endpoint agent deployment, alert triage, and policy enforcement in coordination with the Senior Systems Administrator
• Provide user-level support for core business platforms, including Slack, Zoom, 1Password, Jira, Confluence, Greenhouse, and Harvest
• Assist users with SSO login issues, account access problems, and password-related requests
• Support onboarding of new hires by provisioning accounts and licenses across the R&P platform stack
• Communicate clearly with employees at all levels in written English — in Slack, Zoom, email, and documentation
• Escalate complex issues to the Senior Systems Administrator with full context and steps already taken
• Participate in async handoffs and status updates in a remote-first work culture.

IT Support Specialist

• Brindar soporte especializado de primer y segundo nivel a los usuarios de SQM Potasio, asegurando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos mediante la atención, análisis, resolución y seguimiento de incidentes y requerimientos.
• Actuar como referente técnico dentro de la Mesa de Ayuda, entregando soporte en español e inglés, contribuyendo a la mejora continua de los procesos y al cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Recepcionar, registrar, categorizar y priorizar incidentes y requerimientos mediante las plataformas de gestión de servicios TI.
• Proporcionar soporte técnico remoto y/o presencial a usuarios finales.
• Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con hardware, software, redes, sistemas operativos, aplicaciones corporativas y herramientas colaborativas.
• Gestionar escalamientos hacia niveles superiores de soporte cuando corresponda.
• Realizar seguimiento continuo de tickets hasta su resolución y cierre.
• Mantener comunicación efectiva con usuarios y áreas técnicas involucradas.
• Elaborar y actualizar documentación técnica, procedimientos y base de conocimientos.
• Monitorear el cumplimiento de SLA y KPI definidos por el servicio.
• Participar en actividades de mejora continua, automatización y optimización de procesos de soporte.
• Capacitar y apoyar a agentes junior o nuevos integrantes del equipo.
• Generar reportes operativos y métricas de gestión para la jefatura y el cliente.
• Atender requerimientos y coordinaciones en español e inglés con usuarios y proveedores internacionales.

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