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SONDA

Agente Mesa de Ayuda

SONDA

Help Desk Agent providing remote technical support including VPN configuration and ITIL practices. Engaging with clients via phone and email for IT requests in a technical support role.

Posted 7/3/2026full-timeFontibón • 🇨🇴 ColombiaJuniorMid-LevelWebsite

Core Competencies

Role fit
Core Competencies

Use this summary to align your resume positioning with the role.

Demonstrates expertise in providing remote technical support for IT issues, including VPN configuration and email setup, while ensuring effective communication and documentation of service requests. Proficient in ITIL practices and experienced in managing service desk operations across Windows and Mac environments.

Highest-signal resume keywords
Remote Technical SupportVPN ConfigurationITIL KnowledgeWindows and Mac ProficiencyService Desk Experience

ATS Keywords

Tailor your resume
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills
Technical SupportVPN ConfigurationEmail ConfigurationRemote Tools ManagementService Request ManagementDocumentation SkillsITIL PracticesWindows ProficiencyMac ProficiencyService Desk Operations
Soft Skills
Effective CommunicationProblem SolvingCustomer Service
Industry Keywords
IT SupportService DeskTechnical AssistanceClient SupportIT Services

About the role

Key responsibilities & impact
  • Brindar Soporte técnico microinformático remoto y/o telefónico a los funcionarios de los diferentes clientes en temas como configuración de VPN, configuración de correo electrónico, manejo de herramientas remotas.
  • Registro, atención y gestión vía telefónica, correo y web a solicitudes según procedimientos establecidos.
  • Documentación en la HGS de la gestión efectuada.
  • Resolución técnica de las diferentes solicitudes viables, dentro de los tiempos estipulados y asegurando un servicio efectivo, eficiente y con calidad.

Requirements

What you’ll need
  • Técnico, tecnólogo o estudiante de últimos semestres en Ingeniería de Sistemas o carreras afines
  • Conocimientos en ITIL
  • Conocimientos en Windows y Mac
  • 2 años de experiencia como agente de mesa de servicios TI

Benefits

Comp & perks
  • Excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.