Agente Mesa de Ayuda

SONDA

Help Desk Agent providing remote technical support including VPN configuration and ITIL practices. Engaging with clients via phone and email for IT requests in a technical support role.

Posted 7/3/2026full-timeFontibón • 🇨🇴 ColombiaJuniorMid-LevelWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Brindar Soporte técnico microinformático remoto y/o telefónico a los funcionarios de los diferentes clientes en temas como configuración de VPN, configuración de correo electrónico, manejo de herramientas remotas.
Registro, atención y gestión vía telefónica, correo y web a solicitudes según procedimientos establecidos.
Documentación en la HGS de la gestión efectuada.
Resolución técnica de las diferentes solicitudes viables, dentro de los tiempos estipulados y asegurando un servicio efectivo, eficiente y con calidad.

Requirements

What you’ll need

Técnico, tecnólogo o estudiante de últimos semestres en Ingeniería de Sistemas o carreras afines
Conocimientos en ITIL
Conocimientos en Windows y Mac
2 años de experiencia como agente de mesa de servicios TI

Benefits

Comp & perks

Excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

ATS Keywords

✓ Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

Technical SupportVPN ConfigurationEmail ConfigurationRemote Tools ManagementService Request ManagementDocumentation SkillsITIL PracticesWindows ProficiencyMac ProficiencyService Desk Operations

Soft Skills

Effective CommunicationProblem SolvingCustomer Service