Field Engineer

• Lead complex, multi-site customer projects from onboarding through to operational autonomy.
• Act as the primary point of contact for customer leadership and operations teams.
• Coordinate the operational work of field technicians and internal specialists.
• Consult with global industrial clients to integrate robotics into their broader business workflows.
• Lead training and enablement sessions for diverse audiences.

Senior Field Engineer

• Execute service work with low to medium complexity as per work instructions and in accordance with ABB standard processes, quality standards, and safety guidelines.
• Plan and execute work on a first-time right approach with customers.
• Provide on-site or remote technical support for installation and commissioning of equipment and routine maintenance independently.
• Consult with and advise customers on the best service solutions in accordance with standard processes, procedures and safety guidelines.
• Create and maintain strong relationships with customers, understanding their needs and providing specialist support and solutions.
• International travel will be required, as the role will require hands-on support at customer sites.
• Live ABB’s core values of safety and integrity, taking responsibility for your own actions while caring for your colleagues and the business.

Field Service Engineer

• You will be responsible for supporting our customers with on-site installation, implementation, maintenance and repair of company solutions.
• Our varied product lines include hardware, software and networking products as well as operating systems with focus on cell division product.
• Install and optimize hardware/software/network products and configurations at customer sites.
• Diagnose and resolve product performance problems.
• Perform maintenance and repairs.
• Ensure customer satisfaction by advising customers on preventive maintenance and configurations, which may impact product performance.
• Proactively respond to potential equipment issues to prevent unplanned interruption of customers' business.
• Deliver fully integrated solutions, which may include peripherals, communications, operating systems and applications software.
• Train other field engineers and customers in the solutions if needed.

Biomolecular Field Service Engineer – Cell Division Support

• Building key technical relationships at top accounts demonstrating great technical credibility increasing customer technical confidence in Emerson T&M
• Understanding and assisting in creation of customer technical requirements.
• Provide recommendations on software and hardware architectures while helping to understand the next steps to ensure success
• Collaborating with the Emerson T&M Account Manager(s) as part of an account team to lead development and execution of the account technical strategy providing insight to the overall account strategy and pipeline
• Coordinating with and informing internal technical stakeholders to execute on account technical initiatives and provide feedback to increase account success
• Leveraging industry, application area, and account knowledge to uncover and influence customer future technical needs and challenges generating further technical demand for Emerson T&M products, services, and support

Senior Field Applications Engineer – m/f/d

• Act as 1st line support by qualifying customer calls
• Find a technical resolution to the application problem (including writing scripts & queries)
• Escalate to 2nd/3rd line when needed
• Ensure customer satisfaction by providing excellent service through regular & timely communication
• Prioritize calls and tasks
• Provide product training
• Provide quality documentation & reporting and share subject matter knowledge.

Service Engineer, Healthcare Software

• Ejecutar de forma impecable los procedimientos de mantenimientos preventivos, correctivos, evolutivos, instalaciones y modificaciones de los sistemas asignados
• Incorporar y promover el uso de herramientas digitales en el seguimiento de los clientes asignados
• Registrar en el CRM todas las actividades realizadas (remotas o in situ)
• Asegurar el seguimiento y cumplimiento en tiempo y forma de las modificaciones y mantenimientos
• Proporcionar un servicio integral y proactivo, implementando decisiones que optimicen la prestación del servicio
• Establecer y mantener una comunicación excelente y proactiva
• Trabajar estrechamente con el Área Comercial para abordar las necesidades de los clientes

Field Service Engineer, Guipuzkoa/Navarra

• Resolución de las incidencias técnicas e instalaciones y lograr la satisfacción del cliente, así como una buena reputación.
• Mantenimiento de la base instalada e instalación de equipos.
• Realización de las instalaciones y puestas en marcha de todos los equipos in situ.
• Realización de tareas de mantenimiento preventivo/correctivo acorde con los protocolos de cada línea de producto.
• Resolución de las incidencias técnicas derivadas del mal funcionamiento, averías o desajustes de los equipos.
• Proporcionar “mutual aid” a otros países.
• Soporte telefónico a clientes.
• Mantenimiento de las herramientas de trabajo y verificación de las fechas de calibración.
• Generación de Leads para la venta de contratos de mantenimiento.
• Facilitar datos sobre nuestra base instalada y la de la competencia.
• Gestión de todas las tareas administrativas en tiempo y forma.
• Cumplimentación del formulario CPO en cada instalación y su posterior envío al Backoffice.
• Planificación de los tiempos de trabajo y materiales necesarios para las diferentes acciones correctivas.
• Participación regular en la formación.
• Trabajo en equipo con Ventas para crear un clima laboral que priorice los objetivos grupales por encima de las metas individuales.
• Ejecución y aplicación del Procedimiento de Vigilancia Médica para los Incidentes de Seguridad en los casos en los que proceda.
• Cumplir con los requisitos y normativa de medioambiente requeridas por la empresa y la legislación.

Field Service Engineer – Microscopía Electrónica

• El/La Field Service Engineer tiene como responsabilidad atender y resolver las demandas de los clientes referentes al funcionamiento de los equipos suministrados.
• Instalación y puesta en marcha de equipos de medición por coordenadas (CMM), tomografía industrial, sistemas ópticos y soluciones automatizadas, asegurando su correcto funcionamiento conforme a las especificaciones de la compañía.
• Ejecución de mantenimientos preventivos y correctivos, siguiendo los estándares de calidad, seguridad y documentación establecidos por la compañía.
• Calibración y verificación metrológica de equipos conforme a normas internacionales (ISO 10360 u otras aplicables ISO 17025), emitiendo los certificados y registros correspondientes.
• Diagnóstico y resolución de averías mecánicas, electrónicas o de software, con soporte del equipo técnico central o de fábrica cuando sea necesario.
• Formación técnica a clientes en el uso, mantenimiento y buenas prácticas de operación de los equipos de la compañía.
• Gestión del material y repuestos de servicio, asegurando disponibilidad y trazabilidad de los componentes utilizados.
• Cumplimiento y registro documental en sistemas corporativos (SAP CRM, Service Cloud, Field Service App), incluyendo partes de trabajo, informes técnicos y checklists de mantenimiento.
• Comunicación y colaboración con los departamentos de planificación, ventas, calidad y fábrica para garantizar una atención integral al cliente.
• Identificación de oportunidades de mejora, modernización (retrofits), o ampliación de contratos de mantenimiento.
• Representación de la compañía ante el cliente con profesionalismo, rigor técnico y actitud orientada al servicio y la excelencia.

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