Field Engineer

• 대화형 지식 에이전트의 RAG 기반 agent flow를 설계하고, query understanding -> planning -> tool routing -> retrieval -> response generation으로 이어지는 흐름을 고도화합니다.
• multi-turn 대화 이해와 retrieval 연계를 최적화합니다.
• grounding, answer verification, guardrail, fallback 등 응답 품질 제어 로직을 구현하고 hallucination을 방어합니다.
• 답변 품질(faithfulness, relevancy)에 대한 eval 하니스, 회귀 테스트, A/B 실험 체계를 구축, 운영합니다.
• API contract, cache, config/prompt registry, admin API 등 프로덕션 운영에 필요한 백엔드 기반을 구축합니다.
• 운영 로그와 품질 지표를 기반으로 응답 품질, latency, failure case를 분석하고 개선합니다.
• 팀 내 설계 리뷰와 기술 의사결정을 리딩하고, 복잡한 문제를 재사용 가능한 시스템 개선으로 연결합니다.

Senior AI Agent Engineer – Intelligence Service

• Provides highly visible customer support through the performance of on-site installation
• overseeing any necessary diagnoses, troubleshooting, service, and repair of complex equipment and systems during the installation
• Checks out and approves operational quality of system equipment versus Onto specifications
• Instructs customers in the operation of the system
• Serves as company liaison with customer on administrative and technical matters
• Interprets customers’ needs and clarifies responsibility for problem resolution
• Uses professional concepts; applies company policies and procedures to resolve issues

Field Service Engineer

• 광주광역시를 포함한 호남권역의 치과 장비 및 관련 전기장비에 대한 설치 , 유지보수 , 기술 서비스 , 서비스 수수료 청구 업무
• 업무 중 언제나 고객 중심의 사고 유지 , 팀의 일원으로 팀과 함께 업무하는 자세를 갖추고 있어야 하며 , 외부 고객 뿐 아니라 사내 다양한 부서 및 업무 계층과 능숙하고 적절하게 상호 커뮤니케이션 하며 , 회사의 이미지를 긍정적으로 대변하는 모습을 보여줄 수 있어야 함
• 치과 / 치과기공소 / 병원 등에 출장방문을 통해 장비 설치 , 설치된 장비의 고장 문제 해결 , 서비스 및 수리 , 유지보수 , 수수료 청구 서비스접수 및 일반 고객응대를 위한 사내 기술 핫라인 ( 콜센터 ) 업무 병행
• 외부 고객에게 최상의 기술 서비스 제공
• 할당된 스페어파트의 철저한 재고 관리
• 회사 학술행사 / 이벤트에 기술지원 업무
• 고객이 만족하도록 능숙하게 소통하고 , 필요한 경우 개선사항을 업무에 적용
• 서비스 엔지니어에게 필요한 능력을 키우기 위한 자기개발 및 사내활동에 적극 참여
• 기술부 업무 자료의 생성 및 관리
• 전화 또는 다양한 매체를 통해 접수되는 고객요청사항을 능숙하고 신속하게 응대하며 , 그 과정에서 요구되는 기술 업무를 적절히 수행
• 업무상 필요한 서류 업무를 적시에 완료하고 제출

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