Customer Support

• Liderar y gestionar un equipo de representantes de servicio al cliente garantizando que los miembros del equipo brinden un servicio excepcional y procesen los reembolsos de manera efectiva.
• Identificar y abordar problemas relacionados con el servicio al cliente y los reembolsos, incluyendo quejas y consultas, y trabajar con el equipo para resolverlos de manera efectiva.
• Identificar oportunidades de mejora para garantizar una experiencia positiva para los asegurados y colaborar con otros departamentos de la compañía para implementar soluciones efectivas.
• Realizar informes y análisis de los datos de servicio al cliente y de reembolsos para informar la toma de decisiones y medir el desempeño del equipo.
• Capacitar y desarrollar a los miembros del equipo en habilidades de servicio al cliente y procesamiento de reembolsos, asegurando que estén equipados para brindar el mejor servicio posible.
• Evaluar las prioridades diarias del departamento para bajar el inventario de casos, disponibilidad de las líneas telefónicas y asistencia digital. Asignar recursos y gestionar planes de trabajo en consecuencia.

Supervisor de Servicio al Cliente

• Ser el punto de contacto clave con los clientes, asegurando comunicación clara, empática y efectiva.
• Administrar la orden de compra con todas las actividades que conlleva, desde la recepción hasta la entrega final.
• Coordinar con áreas internas (comercial, operaciones, transporte, almacén) para garantizar cumplimiento de tiempos y estándares de calidad.
• Dar seguimiento a pedidos, devoluciones y reclamaciones, ofreciendo soluciones rápidas y precisas.
• Monitorear indicadores de desempeño logístico (OTIF, Fill Rate, Rechazos & Devoluciones, Encuesta de satisfacción, Quejas & Reclamos) y proponer mejoras.
• Anticipar necesidades del cliente, identificando oportunidades de optimización en procesos y servicio.
• Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y normativas internas y externas relacionadas con la logística.
• Generar reportes y análisis de gestión que permitan tomar decisiones estratégicas y mejorar la experiencia del cliente.
• Validar y gestionar las Notas Crédito, garantizando su correcta aplicación y asegurando una comunicación oportuna y precisa con los clientes

Customer Service Representative

• Answer inbound calls, emails, and messages from clients in a professional and friendly manner
• Provide updates to borrowers regarding loan status and next steps
• Assist clients with document requests and basic loan-related questions
• Support Loan Officers and Processors with administrative tasks
• Maintain accurate client records and notes in the CRM system
• Follow up with clients to ensure all required documents are received
• Help resolve issues and escalate urgent matters when needed
• Ensure high-quality customer experience and strong communication at all stages

See all jobs on JobTailor

Supervisor de Servicio al Cliente

Customer Service Representative

Customer Service Representative