Teamlead, Customer Success

zvoove

Teamlead in Customer Success at zvoove shaping customer service with a strong team. Focused on recruitment and optimization using modern tools.

Posted 5/5/2026full-timeWietmarschen-Lohne • 🇩🇪 GermanySeniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Du übernimmst die Leitung und Verantwortung für den Bereich Customer Success im Produktfeld Personaldienstleistung
Dein Fokus liegt auf der Rekrutierung, Einarbeitung und Weiterentwicklung Deines Teams
Du optimierst fortlaufend Organisation, Prozesse, Umsätze und technische Rahmenbedingungen durch den Einsatz moderner Tools
Du stellst sicher, dass Kundenanfragen effizient priorisiert, gelöst und SLAs eingehalten werden, um höchste Kundenzufriedenheit zu gewährleisten
Du bist ein Vorbild und Coach für Dein Team, insbesondere bei anspruchsvollen Kundensituationen
Mitarbeitergespräche und Team-Meetings führst Du motivierend und zielorientiert.
Du setzt auf individuelle Förderung durch realistische, herausfordernde Ziele und gezieltes Coaching
Mit transparenter Führung, klaren Kennzahlen und menschlichem Ansatz förderst Du nicht nur Höchstleistungen, sondern auch ein starkes Team-Engagement
Gemeinsam mit Deinem Team entwickelst Du den Kundenservice stetig weiter und setzt neue Maßstäbe in der Servicequalität
Gemeinsam mit Deinem Team arbeitest Du eng mit weiteren Customer-Success-Teams und bereichsübergreifend mit KollegInnen aus Produkt, R&D, Sales und Marketing – für eine ganzheitliche Kundenerfahrung

Requirements

What you’ll need

Du hast mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position, idealerweise in einem kundenorientierten Umfeld – Erfahrung in SaaS wünschenswert
Du bringst umfassende Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams mit
Kenntnisse im Projektmanagement sowie in der Begleitung von Change-Prozessen sind für diese Position unverzichtbar
Du bist erfahren im Prozessdesign, in der Überwachung und Optimierung von Abläufen mit starkem Fokus auf Kundenzufriedenheit, auch unter Einsatz von KI-Technologien
Eine hohe Eigeninitiative, Hands-on-Mentalität und eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise zeichnen Dich aus
Du triffst fundierte Entscheidungen basierend auf Daten und handelst stets unternehmerisch
Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und ein souveränes Auftreten gehören zu Deinen Stärken
Du begeisterst Dich für IT-Themen und die Arbeit mit komplexer Software
Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind für diese Rolle erforderlich
Du bist bereit, mindestens drei Tage pro Woche vor Ort in Wietmarschen-Lohne zu arbeiten, um die Zusammenarbeit im Team und mit Kunden zu fördern

Benefits

Comp & perks

Zusammenarbeit in einem empathischen und wertschätzenden Team
Strukturiertes Onboarding für Deinen guten Einstieg, begleitet von einem/einer “Mentor/Mentorin”
Du kannst Dein Wissen und Deine persönlichen Stärken zum Einsatz bringen, Dich weiterqualifizieren und entwickeln mit Hilfe von verschiedenen Lernformaten
Du hast die Möglichkeit an den Vorteilen unseres Hybrid Work Konzepts zu partizipieren, dies enthält das Arbeiten im Office, Home Office, mobile Work und Workation
Vielfalt an Benefits z. B. Altersvorsorge, Gesundheitsmanagement - bis hin zu Mitarbeiterrabatten
Gut erzogene Hunde sind an allen Standorten herzlich willkommen

ATS Keywords

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Hard Skills & Tools

RekrutierungEinarbeitungTeam-EntwicklungProjektmanagementProzessdesignOptimierung von AbläufenKI-TechnologienDatenbasierte EntscheidungenSaaS

Soft Skills

FührungskompetenzCoachingKommunikationsstärkeDurchsetzungsvermögenEigeninitiativeHands-on-MentalitätStrukturierte ArbeitsweiseMotivationsfähigkeitTeam-Engagement