Data Analyst – AI Performance & Monitoring Specialist, Kundenservice
Zurich Insurance
full-time
Posted on:
Location Type: Office
Location: Frankfurt • Germany
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About the role
- Identifizieren und Bewerten von AI-Potenzialen in Geschäfts- und Kommunikationsprozessen und deren Business Impact transparent machen
- Entwickeln von Monitoring-Frameworks für KI-Modelle und Agenten und Sicherstellung von Qualität, Stabilität sowie Compliance
- Definition und Tracking relevanter KPIs zur Messbarkeit des Erfolgs von Automatisierungs- und KI-Lösungen
- Datenanalyse, Erstellen aussagekräftiger Reports und Schaffung von Transparenz über Prozesse, Modellperformance und das Kundenerlebnis
- Enge Zusammenarbeit mit Data Scientists, IT und Business Units zur Weiterentwicklung von KI-Bots und Etablierung von Agentic AI
Requirements
- Ausgeprägte analytische Stärke, strukturiertes Denkvermögen sowie gutes Verständnis für Geschäfts- und Kommunikationsprozesse
- Hohe Kooperationsfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams aus Business, IT und Data Science
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit analytischem Schwerpunkt, z. B. Data Science, Mathematik, Wirtschaftswissenschaften oder (Wirtschafts-)Informatik
- Erfahrung in der Datenanalyse sowie sicherer Umgang mit Tools wie Python, SQL, Power BI oder vergleichbaren Technologien
- Kenntnisse in Machine Learning und KI-Modellen, insbesondere in deren Monitoring und Evaluation, idealerweise ergänzt durch Verständnis für Conversational AI und die Automatisierung von Kommunikationsprozessen
Benefits
- Flexible Arbeitsformen, für eine optimale Balance zwischen Arbeiten am Arbeitsplatz und von zu Hause aus
- Zahlreiche Trainings- und Lernangebote, um fit für den Arbeitsalltag zu bleiben und eine individuelle Weiterentwicklung zu ermöglichen
- Unterstützung bei der Karriereplanung von der Potenzialanalyse bis hin zur individuellen Förderung
- Moderne, offene und transparente Arbeitsumgebung, die Kreativität und teamübergreifende Zusammenarbeit fördert
- Gesundheitsangebot zur Unterstützung einer gesunden Work-Life Balance
- Bikeleasing und vergünstigtes Deutschlandticket
Applicant Tracking System Keywords
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Hard Skills & Tools
DatenanalyseMachine LearningKI-ModelleMonitoringEvaluationAutomatisierungKPI-TrackingReportingConversational AIQualitätssicherung
Soft Skills
analytische Stärkestrukturiertes DenkvermögenKooperationsfähigkeitTeamarbeitInterdisziplinäre Zusammenarbeit