Customer Care Supervisor
Zurich Insurance
full-time
Posted on:
Location Type: Office
Location: Guangzhou • 🇨🇳 China
Visit company websiteJob Level
Mid-LevelSenior
About the role
- 通过电子邮件、在线聊天系统以及少量语音电话,及时、准确地处理香港业务的客户咨询。
- 为客户解答关于寿险和财产险售后服务相关问题。
- 专业地处理理赔初报,指导客户完成理赔申请流程,并跟踪理赔进度。
- 负责端到端的保单行政管理工作,包括但不限于:
- 在系统中准确、及时地录入新保单信息。
- 处理保单信息变更、续保、批改等操作。
- 维护和更新客户与保单数据,确保系统记录的完整性与准确性。
- 对于不确定或超出权限的复杂问题,主动并准确地按照流程转介或咨询香港团队,确保问题得到有效解决。
- 准确记录客户互动信息、反馈及投诉,并按照流程进行跟进与处理。
- 与公司内部其他部门(如核保、理赔、运营部)及香港团队有效协作。
Requirements
- 语言能力:精通中文普通话和英文,具备优秀的双语书面和口头沟通能力。
- 客服经验:具备客户服务或行政文员相关工作经验者优先。
- 核心技能:
- 出色的在线聊天技巧:能够同时处理多个聊天对话,打字速度快且准确,表达清晰、得体。
- 卓越的书面沟通能力:擅长撰写结构清晰、用语专业且友好的电子邮件。
- 注重细节与准确性:对数据和文字高度敏感,能确保保单信息录入和处理的精确度。
- 以客户为中心的心态:具备强烈的服务意识、耐心、同理心和解决问题的能力。
- 团队协作与沟通能力:能够与本地及香港团队成员积极协作,清晰沟通,共同解决问题。
- 附加要求:
- 能够快速学习并掌握保险产品知识、内部系统操作及服务流程。
- 具备跨文化沟通敏感性,能够专业地处理香港地区的客户查询。
- 对保险行业有基本了解或表现出浓厚的学习兴趣者优先。
Benefits
- 具有竞争力的薪酬待遇和绩效奖金。
- 完善的福利保障。
- 系统化的保险产品知识、系统操作及香港业务专项培训。
- 清晰、透明的职业发展路径和晋升机会。
- 友好、支持性的团队工作氛围。
Applicant Tracking System Keywords
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Hard skills
在线聊天技巧书面沟通能力数据录入保单管理理赔处理客户咨询问题解决信息变更处理续保操作批改操作
Soft skills
双语沟通能力客户服务意识耐心同理心团队协作细节关注准确性快速学习能力跨文化沟通服务意识