Analista de Calidad
Zurich Insurance
full-time
Posted on:
Location Type: Office
Location: Zurich • 🇨🇭 Switzerland
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Junior
About the role
- Evaluar la calidad de llamadas del Centro de Atención Telefónica (CAZ).
- Verificar cumplimiento de protocolos, tiempos, trato al cliente y estándares corporativos.
- Identificar patrones de error o desviaciones en la gestión telefónica.
- Proponer acciones de mejora.
- Elaborar reportes mensuales de desempeño y calidad.
- Participar en mesas de trabajo con líderes de CAZ.
- Documentar hallazgos y mantener trazabilidad de casos críticos.
Requirements
- Escolaridad: Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración Industrial o afines.
- Deseable formación complementaria en gestión de calidad, análisis de datos o mejora continua.
- Experiencia mínima de 1 año en evaluación de calidad en centros de atención telefónica (Call centers o áreas de servicio al cliente).
- Conocimiento en métricas de desempeño (AHT, TNPS, FCR, calidad de servicio).
- Capacidad para traducir datos en planes de acción.
- Deseable experiencia en áreas de siniestros o servicios dentro del sector asegurador.
- Manejo de bases de datos, Excel intermedio o avanzado, herramientas de análisis.
- Conocimientos en procesos y herramientas de calidad.
- Familiaridad con herramientas de análisis de llamadas.
- Pensamiento analítico y orientación a procesos.
Benefits
- Atractivo esquema de compensación.
- Prestaciones superiores a ley.
- Promover la cultura de mejora continua y excelencia en la atención telefónica.
Applicant Tracking System Keywords
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Hard skills
evaluación de calidadanálisis de datosgestión de calidadmétricas de desempeñoAHTTNPSFCRcalidad de serviciodocumentación de hallazgosmejora continua
Soft skills
pensamiento analíticoorientación a procesoscapacidad de propuestatrabajo en equipocomunicación efectiva