Quality Support Engineer
ZEISS Group
full-time
Posted on:
Location Type: Office
Location: Seoul • 🇰🇷 South Korea
Visit company websiteJob Level
Mid-LevelSenior
About the role
- 고객 기술지원 (Phone Support & Remote Service) - 고객사 문의에 대한 1차 전화 기술 지원 - 원격 접속을 통한 장비 상태 점검, 로그 수집, 소프트웨어 설치 지원 - 병원 내 의료장비 네트워크 연결 지원 - 고객 FORUM 운영 및 기술 문의 관리 - 서비스 요청 건에 대한 소모품/부품 발송 처리 - 문제 해결을 위해 내부 L2 팀과 협업하여 이슈 에스컬레이션
- 제품 품질 이슈 보고 및 관리 - 서비스 품질 문제 수집 및 보고 - 매뉴얼과 회사 절차에 따른 장비의 성능 검사 수행
- 장비 및 파트(Spare Parts) 품질 관리 - 주간 고객사 장비 관련 품질 이슈 취합 및 분석 - 장비 및 부품 관련 품질 문제 본사 보고(리포팅) - 장비/파트 품질 관련 정기 더블린 미팅 참석 및 진행 상황 공유
- Field Engineer 지원 - 필요 시, 엔지니어와 동행하여 병원 현장 방문 및 기술 지원 수행 - 필요 시, 장비 납품 및 데모 진행 시 현장 지원 - 장비 설치 및 데모 서류 관리 - Service bulletins 새로운 업데이트 정리 및 공유
Requirements
- Above University Degree and/or equivalent certifications and experience
- Business level of English communication skills for English interviews
- Must be able to foster company success through a professional appearance, being courteous to customers
- Prefer graduates from departments of Network, Engineering, Machinery, etc.
- Maximum 3 years of related experience of inspection, quality control and Remote Service etc.
Benefits
- Regular location in Seoul
- Onsite role with business trips required
Applicant Tracking System Keywords
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Hard skills
technical supportremote servicesoftware installationperformance inspectionquality controlissue escalationequipment installationreportinglog collectionnetwork connection support
Soft skills
communication skillscustomer serviceprofessional appearancecourtesycollaboration
Certifications
University Degreeequivalent certifications