Analista de Relacionamento Sênior – Foco em Experiência do Cliente

YDUQS

Senior Customer Relationship Analyst focusing on client experience at YDUQS. Leading strategy development and executing client experience metrics and reporting.

Posted 6/19/2026full-timeRio de Janeiro • 🇧🇷 BrazilMid-LevelSeniorWebsite

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

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Hard Skills

análise de dadosamostras estatísticasgestão de metasexperiência do clientejornada do clientequalidadeprocessosExcelSQLapresentações executivas

Soft Skills

liderançacomunicaçãoinfluênciaanálise críticapensamento estratégicodisseminação de boas práticascapacidade de decisãoorganizaçãocolaboraçãoapresentação

Tools & Technologies

Office 365Power AutomatePower AppsSharepoint

Industry Keywords

experiência do clienteNPSCSATCESbenchmark de mercadometodologia de CXframeworks de CXplaybooksmaturidade de CXanálises comparativas

Tech Stack

Tools & technologies

SQL

About the role

Key responsibilities & impact

Liderar a construção e evolução da estratégia de Experiência do Cliente, alinhada ao plano corporativo;
Conduzir a definição, gestão e acompanhamento de metas de CX (NPS, CSAT, CES e métricas de jornada);
Realizar análises executivas e gerar recomendações estratégicas baseadas na experiência do aluno e em dados de múltiplas fontes;
Atuar com inteligência estratégica de CX, incluindo benchmark de mercado, análises comparativas e tradução de melhores práticas em direcionadores para a companhia;
Garantir a evolução metodológica de CX (frameworks, padrões e critérios de priorização), incluindo estruturação de playbooks e capacitações sobre jornadas do cliente;
Acompanhar e mensurar a maturidade de CX nas áreas;
Disseminar boas práticas, aprendizados e cases de experiência do cliente;
Elaborar análises e relatórios executivos, garantindo clareza e direcionamento para tomada de decisão;
Conduzir apresentações em fóruns estratégicos, influenciando stakeholders com foco na melhoria da experiência do aluno.

Requirements

What you’ll need

Ensino Superior Completo em Engenharia de Produção, Administração, Estatística ou áreas afins;
Conhecimento avançado em Excel;
Vivência na construção de apresentações executivas;
Domínio em análise de dados e amostras estatísticas;
Experiência prévia com elaboração/gestão de metas;
Experiência na condução de análises estruturadas e recomendações estratégicas;
Experiência prévia com Experiência do Cliente, Jornada do Cliente/Usuário, Qualidade, Processos ou áreas correlatas;
Conhecimento das Ferramentas do Office 365 (Power Automate, Power Apps e Sharepoint);
Conhecimento básico de SQL para extração/visualização de dados.

Benefits

Comp & perks

Bolsas de estudo de até 100% para colaboradores, dependentes legais e agregados (pai, mãe e irmãos (as). Permitindo até três bolsas simultâneas;
Assistência médica com subsídio integral para o colaborador e parcial para sua família, com o colaborador responsável pela coparticipação;
Assistência odontológica opcional, para cuidar da sua saúde bucal;
Vale Alimentação ou Vale Refeição com opção de escolha para se adequar às suas necessidades;
Wellhub ou Totalpass para opções flexíveis de academias;
Wellz uma plataforma voltada para a saúde mental e emocional dos colaboradores que oferece diversos tipos de acompanhamento, dentre eles acesso a terapias online individuais
Bem-estar e clube de vantagens com programa dedicado e vantagens exclusivas;
Dress code flexível para promover a nossa diversidade;
Seguro de vida;
Convênio com o SESC;
Universidade Corporativa no nosso portal exclusivo, Educare;
Oportunidades de crescimento, hoje mais de 60% das vagas são fechadas com processo de seleção interno.
Day Off de Aniversário.