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About the role
Key responsibilities & impact- Acompanhar a satisfação dos alunos em todas as jornadas;
- Avaliar indicadores de satisfação (NPS e CSAT) e de performance (KPIs);
- Identificar oportunidades de melhoria na geração de relatórios e na criação de novos indicadores;
- Atuar com análise de dados para geração de insights, visando à identificação da causa raiz da insatisfação dos alunos;
- Elaborar planos de ação para melhoria dos indicadores de NPS e CSAT, participando das squads responsáveis pela implementação das propostas de melhoria;
- Acompanhar de perto os projetos de melhoria de processos e de NPS, atuando como PMO;
- Elaborar relatórios executivos;
- Realizar apresentações executivas nos fóruns de Experiência do Aluno.
Requirements
What you’ll need- Ensino Superior completo, preferencialmente em Engenharia, Estatística, Marketing, Ciência da Computação, Administração ou Economia;
- Necessário ter vivência em análise e visualização de dados;
- Necessário ter vivência em experiência do cliente;
- Necessário conhecimento avançado em excel;
- Necessário ter conhecimento básico a intermediário em Power BI;
- Desejável conhecimento das Ferramentas do Office 365 (Power Automate, Power Apps e Sharepoint);
- Conhecimentos criação de agente em I.A;
- Conhecimentos em metodologias de Gestão de Projetos;
- Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum).
Benefits
Comp & perks- Bolsas de estudo de até 100% para colaboradores, dependentes legais e agregados (pai, mãe e irmãos (as). Permitindo até três bolsas simultâneas;
- Assistência médica com subsídio integral para o colaborador e parcial para sua família, com o colaborador responsável pela coparticipação;
- Assistência odontológica opcional, para cuidar da sua saúde bucal;
- Vale Alimentação ou Vale Refeição com opção de escolha para se adequar às suas necessidades;
- Wellhub ou Totalpass para opções flexíveis de academias;
- Wellz uma plataforma voltada para a saúde mental e emocional dos colaboradores que oferece diversos tipos de acompanhamento, dentre eles acesso a terapias online individuais
- Bem-estar e clube de vantagens com programa dedicado e vantagens exclusivas;
- Dress code flexível para promover a nossa diversidade;
- Seguro de vida;
- Convênio com o SESC;
- Universidade Corporativa no nosso portal exclusivo, Educare;
- Oportunidades de crescimento, hoje mais de 60% das vagas são fechadas com processo de seleção interno.
- Day Off de Aniversário.
ATS Keywords
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Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills & Tools
análise de dadosvisualização de dadosNPSCSATKPIsExcelPower BImetodologias de Gestão de Projetosmetodologias ágeisScrum
Soft Skills
satisfação do clienteidentificação de oportunidades de melhoriaelaboração de planos de açãoapresentações executivastrabalho em equipe