Analista de Relacionamento Sênior – Foco em Dados e Insights

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Posted 6/15/2026full-timeRio de Janeiro • 🇧🇷 BrazilMid-LevelSeniorWebsite

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

análise de dadosvisualização de dadosNPSCSATKPIsExcelPower BImetodologias de Gestão de Projetosmetodologias ágeisScrum

Soft Skills

satisfação do clienteidentificação de oportunidades de melhoriaelaboração de planos de açãoapresentações executivastrabalho em equipe

Tools & Technologies

Office 365Power AutomatePower AppsSharepoint

Industry Keywords

experiência do alunocausa raizrelatórios executivosPMO

Key responsibilities & impact

Acompanhar a satisfação dos alunos em todas as jornadas;
Avaliar indicadores de satisfação (NPS e CSAT) e de performance (KPIs);
Identificar oportunidades de melhoria na geração de relatórios e na criação de novos indicadores;
Atuar com análise de dados para geração de insights, visando à identificação da causa raiz da insatisfação dos alunos;
Elaborar planos de ação para melhoria dos indicadores de NPS e CSAT, participando das squads responsáveis pela implementação das propostas de melhoria;
Acompanhar de perto os projetos de melhoria de processos e de NPS, atuando como PMO;
Elaborar relatórios executivos;
Realizar apresentações executivas nos fóruns de Experiência do Aluno.

What you’ll need

Ensino Superior completo, preferencialmente em Engenharia, Estatística, Marketing, Ciência da Computação, Administração ou Economia;
Necessário ter vivência em análise e visualização de dados;
Necessário ter vivência em experiência do cliente;
Necessário conhecimento avançado em excel;
Necessário ter conhecimento básico a intermediário em Power BI;
Desejável conhecimento das Ferramentas do Office 365 (Power Automate, Power Apps e Sharepoint);
Conhecimentos criação de agente em I.A;
Conhecimentos em metodologias de Gestão de Projetos;
Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum).

Comp & perks

Bolsas de estudo de até 100% para colaboradores, dependentes legais e agregados (pai, mãe e irmãos (as). Permitindo até três bolsas simultâneas;
Assistência médica com subsídio integral para o colaborador e parcial para sua família, com o colaborador responsável pela coparticipação;
Assistência odontológica opcional, para cuidar da sua saúde bucal;
Vale Alimentação ou Vale Refeição com opção de escolha para se adequar às suas necessidades;
Wellhub ou Totalpass para opções flexíveis de academias;
Wellz uma plataforma voltada para a saúde mental e emocional dos colaboradores que oferece diversos tipos de acompanhamento, dentre eles acesso a terapias online individuais
Bem-estar e clube de vantagens com programa dedicado e vantagens exclusivas;
Dress code flexível para promover a nossa diversidade;
Seguro de vida;
Convênio com o SESC;
Universidade Corporativa no nosso portal exclusivo, Educare;
Oportunidades de crescimento, hoje mais de 60% das vagas são fechadas com processo de seleção interno.
Day Off de Aniversário.