Agente de SAC III – E-commerce, Vestuário

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Customer service representative handling e-commerce inquiries in the fashion industry. Must be based in São Paulo and capable of working remotely.

Posted 7/20/2026full-timeOsasco • 🇧🇷 BrazilMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates strong customer service skills across multiple communication channels, including voice, email, chat, and social media, with a focus on empathy and effective problem-solving. Proficient in handling returns, exchanges, and customer feedback in the e-commerce fashion industry.

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Multichannel Customer ServiceE-commerce ExperienceZendesk ProficiencyEffective CommunicationBasic Fashion Knowledge

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Hard Skills

Customer ServiceReturn ManagementExchange ProcessingE-commerce SalesBasic Fashion Knowledge

Soft Skills

EmpathyActive ListeningAgilityGood Writing SkillsClear Diction

Tools & Technologies

ZendeskWhatsAppTelephoneChat PlatformsMicrosoft Office

Industry Keywords

Fashion IndustryE-commerceCustomer FeedbackHome OfficeSão Paulo

About the role

Key responsibilities & impact

Agente de solução em atendimento Multiskill com 5 telas simultâneas via voz, e-mail, chat e redes sociais do e-commerce de uma rede de marcas de roupa de grife;
Você irá atender trocas e devoluções, estorno e reembolso;
Direcionar as reclamações e elogios recebidos aos setores/departamentos responsáveis;
Em todos os canais de comunicação é necessário ouvir atentamente o cliente buscando sempre o envolver, conduzir de forma prática o contato, possuir empatia, compreendendo a necessidade do cliente;
Nas mídias sociais será responsável por responder as reclamações e elogios dos clientes dos nossos anúncios.

Requirements

What you’ll need

Ensino médio completo;
Experiência com atendimento em Vendas de vestuário/e-commerce;
Conhecimento básico no ramo da moda;
Possuir agilidade, escrita e dicção boa;
Experiência com atendimento em multicanais – voz, chat e e-mail;
Possuir habilidades em atuar no modelo home office;
Ter um espaço adequado para atuar home office (Mesa, cadeira e ambiente sem ruído);
Residir em São Paulo/ Grande São Paulo;
Disponibilidade para atuar presencial em escritório em Osasco sempre que requerido pela empresa/liderança;
Possuir internet cabeada com mais de 10 MB (Sem utilizar o Wifi);
Habilidade em manusear diversos plataformas de trabalho (Zendesk, WhatsApp, Telefone, chat e Pacote Office.

Benefits

Comp & perks

Vale Alimentação
Assistência Odontológica
Auxilio Creche (Crianças de até 24 meses)
Vale Transporte
Seguro de Vida
TotalPass
Descontos em cursos, faculdade e parques de diversão.