Analista Mesa de Ayuda – Licitación
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Location Type: Remote
Location: Remote • 🇨🇱 Chile
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JuniorMid-Level
About the role
- Atender y gestionar requerimientos, consultas e incidencias de usuarios a través del sistema de tickets, asegurando una respuesta oportuna y eficiente.
- Guiar y asesorar a los usuarios en el uso correcto de la plataforma de gestión documental, acreditación u otros sistemas vinculados al proyecto.
- Diagnosticar problemas técnicos o funcionales básicos, entregando soluciones de primer nivel o derivando los casos que correspondan al área especializada.
- Realizar seguimiento a los tickets abiertos hasta su resolución, manteniendo informados a los usuarios sobre el estado de sus solicitudes.
Requirements
- Título técnico o profesional en Ingeniería Informática, Soporte Computacional, Tecnologías de la Información o carrera afín.
- Mínimo 2 años de experiencia en atención de usuarios o soporte técnico, idealmente mediante sistemas de tickets (ej. Freshdesk, Zendesk, GLPI, etc.).
- Conocimiento en resolución de incidencias básicas, configuración de usuarios, y orientación funcional sobre plataformas digitales.
- Experiencia brindando asistencia remota y presencial a usuarios, con foco en plataformas de gestión documental, acreditación o sistemas internos.
- Habilidad para guiar y asesorar a usuarios no técnicos, entregando soluciones claras, oportunas y documentadas.
Benefits
- Seguro Complementario
- Seguro de Vida
- Seguro Dental
Applicant Tracking System Keywords
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Hard skills
resolución de incidenciasconfiguración de usuariosasistencia remotaasistencia presencialgestión documentalacreditaciónsistemas internos
Soft skills
guiar a usuariosasesorar a usuariossoluciones clarassoluciones oportunasdocumentación de soluciones
Certifications
Título técnico en Ingeniería InformáticaTítulo profesional en Soporte ComputacionalTítulo en Tecnologías de la Información