Technical Support Engineer – Help Desk

Workana

Technical Support Engineer providing advanced technical support to clients in LATAM. Collaborating closely with Engineering and Product teams for incident resolution.

Posted 5/1/2026full-timeRemote • 🇦🇷 ArgentinaJuniorMid-LevelWebsite

Tech Stack

Tools & technologies

GrafanaJavaScriptPHPVue.js

About the role

Key responsibilities & impact

Acompañar a nuestros clientes en la resolución y gestión de incidencias o consultas, brindando soporte de forma eficiente y con empatía.
Asegurar que cada interacción sea una oportunidad para resolver, ayudar y generar confianza.
Analizar incidencias con profundidad, diagnosticar problemas y colaborar estrechamente con equipos de Engineering y Product.
Funcionar como un puente clave entre soporte y desarrollo.

Requirements

What you’ll need

Gestionar tickets técnicos escalados desde el equipo de soporte.
Analizar logs, errores y comportamiento del sistema.
Diagnosticar incidencias y clasificarlas (configuración, uso, bug o infraestructura).
Reproducir bugs reportados por clientes.
Resolver incidencias técnicas o proponer soluciones/workarounds.
Escalar casos al equipo de Engineering con el contexto técnico adecuado.
Documentar tickets de forma clara y dar seguimiento con equipos internos.
Priorizar incidencias según su impacto.
Colaborar con equipos de Product y Engineering.
Requisitos técnicosBuscamos un perfil analítico con interés por entender sistemas y resolver problemas técnicos:
Experiencia analizando logs y herramientas de monitoreo (ej. Sentry, Grafana).
Capacidad para diagnosticar y reproducir incidencias técnicas.
Conocimientos básicos de desarrollo web (PHP y/o JavaScript, idealmente Vue.js).
Comprensión de estructuras de datos como JSON y XML (APIs e integraciones).
Conocimientos básicos/intermedios en bases de datos (consultas y ajustes simples).
Experiencia con herramientas no-code / low-code (ej. Retool, Zapier).
Herramientas
Sistemas de ticketing como Linear, Zoho Desk o similares.
Idiomas
Español: avanzado
Inglés: intermedio/avanzado
Portugués: deseable
Experiencia
2 a 4 años en:
Technical Support
Engineering Support
Developer Support
Customer Support técnico
Deseable
Experiencia en soporte técnico en productos SaaS.
Experiencia en el sector restaurantero.
Experiencia en atención al cliente (teléfono/email).
Trabajo cercano con equipos de Engineering o Product.
Soporte de hardware (impresoras, routers, etc.).

Benefits

Comp & perks

🌐 Worldwide ❌ Jobs You've Hidden ⭐️ Saved Jobs ✅ Applied Jobs ✉️ Email Alerts 👤 Account Workana Website LinkedIn All Job Openings 51 - 200 employees Founded 2012 👥 HR Tech 🏪 Marketplace 🎯 Recruiter 💰 Series C on 2024-02 HR Tech
Marketplace
Recruitment Workana is a leading platform in Latin America that connects businesses with remote talent across various disciplines. With over a decade in the market, Workana specializes in providing businesses with pre-selected and certified developers and freelancers for specific time periods or project-based tasks. The platform supports hiring in diverse fields such as IT & Programming, Design & Multimedia, Writing & Translation, and more, offering payment flexibility in local currencies or USD. Workana ensures satisfaction with protected payments and a satisfaction guarantee, aiming to grow businesses quickly and sustainably by leveraging the best remote talent available. Technical Support Engineer – Help Desk Job not on LinkedIn 🔥 0 minutes ago 🇦🇷 Argentina – Remote ⏰ Full Time 🟢 Junior 🟡 Mid-level 📞 Support Engineer 🚫👨‍🎓 No degree required 🗣️🇪🇸 Spanish Required Grafana JavaScript PHP Vue.js Apply Now Find Hiring Managers Customize resume for this job Report problem ☆ Save ☑️ Mark as applied ❌ Hide 📋 Description
Acompañar a nuestros clientes en la resolución y gestión de incidencias o consultas, brindando soporte de forma eficiente y con empatía.
Asegurar que cada interacción sea una oportunidad para resolver, ayudar y generar confianza.
Analizar incidencias con profundidad, diagnosticar problemas y colaborar estrechamente con equipos de Engineering y Product.
Funcionar como un puente clave entre soporte y desarrollo. 🎯 Requirements
Gestionar tickets técnicos escalados desde el equipo de soporte.
Analizar logs, errores y comportamiento del sistema.
Diagnosticar incidencias y clasificarlas (configuración, uso, bug o infraestructura).
Reproducir bugs reportados por clientes.
Resolver incidencias técnicas o proponer soluciones/workarounds.
Escalar casos al equipo de Engineering con el contexto técnico adecuado.
Documentar tickets de forma clara y dar seguimiento con equipos internos.
Priorizar incidencias según su impacto.
Colaborar con equipos de Product y Engineering.
Requisitos técnicosBuscamos un perfil analítico con interés por entender sistemas y resolver problemas técnicos:
Experiencia analizando logs y herramientas de monitoreo (ej. Sentry, Grafana).
Capacidad para diagnosticar y reproducir incidencias técnicas.
Conocimientos básicos de desarrollo web (PHP y/o JavaScript, idealmente Vue.js).
Comprensión de estructuras de datos como JSON y XML (APIs e integraciones).
Conocimientos básicos/intermedios en bases de datos (consultas y ajustes simples).
Experiencia con herramientas no-code / low-code (ej. Retool, Zapier).
Herramientas
Sistemas de ticketing como Linear, Zoho Desk o similares.
Idiomas
Español: avanzado
Inglés: intermedio/avanzado
Portugués: deseable
Experiencia
2 a 4 años en:
Technical Support
Engineering Support
Developer Support
Customer Support técnico
Deseable
Experiencia en soporte técnico en productos SaaS.
Experiencia en el sector restaurantero.
Experiencia en atención al cliente (teléfono/email).
Trabajo cercano con equipos de Engineering o Product.
Soporte de hardware (impresoras, routers, etc.). Apply Now 📊 Check your resume score for this job Improve your chances of getting an interview by checking your resume score before you apply. Check Resume Score Similar Jobs Analista de Soporte Operativo – Horario Nocturno 🕒 April 23 Factorial 501 - 1000 👥 HR Tech ☁️ SaaS 🏢 Enterprise Website LinkedIn All Job Openings Analista de Soporte Operativo en Remitee brindando soporte a clientes a través de la resolución de casos. Manejo de bases de datos y análisis de datos para mejorar indicadores operativos. 🇦🇷 Argentina – Remote ⏰ Full Time 🟢 Junior 📞 Support Engineer 🚫👨‍🎓 No degree required 🗣️🇪🇸 Spanish Required SQL Application Support Analyst, CRM, Client Portal 🕒 April 23 Libertex Group 501 - 1000 💸 Finance 💳 Fintech Website LinkedIn All Job Openings Application Support Analyst providing system support for CRM and Client Portal systems at Libertex Group. Bridging business users and technical teams for smooth daily operations in the Forex industry. 🇦🇷 Argentina – Remote ⏰ Full Time 🟡 Mid-level 🟠 Senior 📞 Support Engineer L1 Support Engineer 🕒 April 22 Trinetix 501 - 1000 🏢 Enterprise Website LinkedIn All Job Openings L1 Support Engineer responsible for monitoring service queues and resolving issues. Requires strong English and structured problem-solving skills for client interaction and support. 🇦🇷 Argentina – Remote ⏰ Full Time 🟡 Mid-level 🟠 Senior 📞 Support Engineer ServiceNow Support Analyst I 🕒 April 22 Netrix Global 501 - 1000 🔒 Cybersecurity 🤖 Artificial Intelligence Website LinkedIn All Job Openings Tier 1 Support Technician providing remote customer support for Netrix Global. Responsible for incident assessments, ticket management, and ensuring excellent customer experience. 🇦🇷 Argentina – Remote ⏰ Full Time 🟢 Junior 🟡 Mid-level 📞 Support Engineer ITSM ServiceNow Technical Support Engineer 🕒 April 20 Backblaze 201 - 500 🛍️ eCommerce 🏢 Enterprise Website LinkedIn All Job Openings Technical Support Engineer resolving complex customer issues for Backblaze products and integrations. Acting as a technical resource and ambassador while managing escalations and providing support. 🇦🇷 Argentina – Remote 💰 $5M Series A on 2012-07 ⏰ Full Time 🟢 Junior 🟡 Mid-level 📞 Support Engineer 🚫👨‍🎓 No degree required DNS Linux MacOS Python TCP/IP View More Support Engineer Jobs 🌐 Worldwide Built by Lior Neu-ner. I'd love to hear your feedback — Get in touch via DM or support@remoterocketship.com Search Search Jobs by country Search jobs by city Search jobs by job title Search entry-level jobs Search junior-level jobs Search senior-level jobs Search jobs by tech stack Search jobs by contract type Search remote internships Search remote part-time jobs Remote jobs Anywhere in the World Companies Hiring Anywhere in the World Companies Hiring Sales People Anywhere in the World Companies Hiring Software Engineers Anywhere in the World Resources Advice Tips for finding remote jobs Interview questions and answers Resume examples Cover letter examples Post a job Affiliates Privacy policy Terms of service Job board SEO course AI Apply Copilot OpenClaw job finder Jobs by Country Remote jobs anywhere in the world (Worldwide remote jobs) Remote jobs United States Remote jobs Australia Remote jobs Brazil Remote jobs Canada Remote jobs France Remote jobs Ireland Remote jobs Germany Remote jobs Netherlands Remote jobs Spain Remote jobs UK Popular Jobs Remote data analyst jobs Remote customer support jobs Remote executive assistant jobs Remote marketing jobs Remote product designer jobs Remote product manager jobs Remote project manager jobs Remote recruiter jobs Remote sales jobs Remote software engineer jobs Jobs by Type Remote full-time jobs Remote part-time jobs Remote contract jobs Remote internship jobs Remote entry-level jobs Remote jobs with no experience required Remote junior jobs (1-3 years of experience) Digital nomad jobs Remote jobs with no degree required Freelance remote jobs Temporary remote jobs Remote jobs hiring now Stay at home mom jobs

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Hard Skills & Tools

análisis de logsdiagnóstico de incidenciasreproducción de bugsdesarrollo webPHPJavaScriptVue.jsestructuras de datosJSONXML

Soft Skills

empatíaresolución de problemascolaboracióncomunicaciónanálisispriorizacióndocumentaciónconfianza