Leiter – Customer Service

Wolters Kluwer

. Disziplinarische Führung, Entwicklung und Motivation von Support-Mitarbeitenden im Bereich das Kanzleimanagements .

Posted 7/2/2026full-timeSalzwedel • 🇩🇪 GermanyMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates strong leadership in managing and developing support teams, ensuring high-quality service delivery and fostering a customer-centric, AI-driven support culture. Proficient in coaching, communication, and process improvement within a support environment.

Highest-signal resume keywords

Disciplinary Leadership Experience1st And 2nd Level Support ManagementCoaching And Moderation SkillsTeam Motivation And DevelopmentFluent In German And English

ATS Keywords

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Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Soft Skills

Communication SkillsCoaching SkillsModeration SkillsStructured Work ApproachCollaborative Work Style

Industry Keywords

Support ManagementService MetricsCustomer-Centric CultureKnowledge Base DevelopmentProcess Improvement

About the role

Key responsibilities & impact

Disziplinarische Führung, Entwicklung und Motivation von Support-Mitarbeitenden im Bereich das Kanzleimanagements
Gesamtverantwortung für die genannte Support-Domain mit den relevanten Service-Kennzahlen
Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen 1st ‑ und 2nd ‑ Level ‑ Supports für unsere Produkte
Förderung einer kundenzentrierten und skalierbaren, KI-gestützten Support-Kultur (Change Mindset)
Durchführung von Mitarbeiter ‑ und Entwicklungsgesprächen , Zielvereinbarungen sowie Coaching
Unterstützung der Teams bei der Erstellung und kontinuierlichen Verbesserung von Support-Content (z. B. Knowledge Base, Hilfe-Videos, Standardlösungen)
Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern und angrenzenden Fachbereichen
Aktive Mitgestaltung und Weiterentwicklung von Prozessen, Strukturen und Zusammenarbeit im Support-Bereich unter Berücksichtigung eines Exzellenzgedankens.

Requirements

What you’ll need

Mehrjährige disziplinarische Führungserfahrung (m/w/d) , idealerweise in einem Support‑, Service‑ oder vergleichbaren IT-Umfeld
Idealerweise Kenntnisse und Erfahrung in einer ähnlichen Funktion
Ausgeprägte Kommunikations ‑ , Coaching ‑ und Moderationsfähigkeiten
Fähigkeit, Teams zu motivieren, weiterzuentwickeln und durch Veränderungen zu begleiten
Strukturierte, verantwortungsbewusste und kooperative Arbeitsweise
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Benefits

Comp & perks

Sicherheit für die Zukunft in einem internationalem Unternehmen mit einer unbefristeten Festanstellung und einer betrieblichen Altersvorsorge mit persönlicher Beratung.
Sehr gute Work-Life-Balance durch 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und der Möglichkeit für mobiles Arbeiten (Home Office 3 Tage/ Woche)
Umfassende Weiterentwicklung Ihrer Karriere im Rahmen des strukturierten Onboardings, Learning on the Job, internationaler Karriereoptionen sowie durch interne und externe Weiterbildungsmaßnahmen.
Nachhaltigkeit, Gesundheit und soziales Engagement fördern wir durch unser umfangreiches Corporate Benefits Programm (Angebote von Fitness, über JobRad, bis Lebens- und Rentenberatung) und einen zusätzlichen freien Tag für den Volunteer Day.
Bedarfsgerechte und moderne Arbeitsumgebung angefangen bei der performanten IT-Ausstattung über kostenlose Getränke und moderner Arbeitsplatzeinrichtung bis hin zu gut angebundenen Bürogebäuden.
Teamgeist bei unseren Mitarbeiterevents und Mitarbeiterempfehlungsprogramm.
Kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und Raum für die Umsetzung eigener Ideen.