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Leiter – Customer Service
Wolters Kluwer. Disziplinarische Führung, Entwicklung und Motivation von Support-Mitarbeitenden im Bereich das Kanzleimanagements .
About the role
Key responsibilities & impact- Disziplinarische Führung, Entwicklung und Motivation von Support-Mitarbeitenden im Bereich das Kanzleimanagements
- Gesamtverantwortung für die genannte Support-Domain mit den relevanten Service-Kennzahlen
- Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen 1st ‑ und 2nd ‑ Level ‑ Supports für unsere Produkte
- Förderung einer kundenzentrierten und skalierbaren, KI-gestützten Support-Kultur (Change Mindset)
- Durchführung von Mitarbeiter ‑ und Entwicklungsgesprächen , Zielvereinbarungen sowie Coaching
- Unterstützung der Teams bei der Erstellung und kontinuierlichen Verbesserung von Support-Content (z. B. Knowledge Base, Hilfe-Videos, Standardlösungen)
- Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern und angrenzenden Fachbereichen
- Aktive Mitgestaltung und Weiterentwicklung von Prozessen, Strukturen und Zusammenarbeit im Support-Bereich unter Berücksichtigung eines Exzellenzgedankens.
Requirements
What you’ll need- Mehrjährige disziplinarische Führungserfahrung (m/w/d) , idealerweise in einem Support‑, Service‑ oder vergleichbaren IT-Umfeld
- Idealerweise Kenntnisse und Erfahrung in einer ähnlichen Funktion
- Ausgeprägte Kommunikations ‑ , Coaching ‑ und Moderationsfähigkeiten
- Fähigkeit, Teams zu motivieren, weiterzuentwickeln und durch Veränderungen zu begleiten
- Strukturierte, verantwortungsbewusste und kooperative Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Benefits
Comp & perks- Sicherheit für die Zukunft in einem internationalem Unternehmen mit einer unbefristeten Festanstellung und einer betrieblichen Altersvorsorge mit persönlicher Beratung.
- Sehr gute Work-Life-Balance durch 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und der Möglichkeit für mobiles Arbeiten (Home Office 3 Tage/ Woche)
- Umfassende Weiterentwicklung Ihrer Karriere im Rahmen des strukturierten Onboardings, Learning on the Job, internationaler Karriereoptionen sowie durch interne und externe Weiterbildungsmaßnahmen.
- Nachhaltigkeit, Gesundheit und soziales Engagement fördern wir durch unser umfangreiches Corporate Benefits Programm (Angebote von Fitness, über JobRad, bis Lebens- und Rentenberatung) und einen zusätzlichen freien Tag für den Volunteer Day.
- Bedarfsgerechte und moderne Arbeitsumgebung angefangen bei der performanten IT-Ausstattung über kostenlose Getränke und moderner Arbeitsplatzeinrichtung bis hin zu gut angebundenen Bürogebäuden.
- Teamgeist bei unseren Mitarbeiterevents und Mitarbeiterempfehlungsprogramm.
- Kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und Raum für die Umsetzung eigener Ideen.
ATS Keywords
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Soft Skills
Communication SkillsCoaching SkillsModeration SkillsStructured Work ApproachCollaborative Work Style