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Senior Customer Success Manager – Public Sector

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full-time

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Location Type: Hybrid

Location: Berlin • Germany

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Job Level

Senior

About the role

  • Verantwortung für zentrale Customer Success Themen wie Adoption, Customer Health, strategische Reviews und die Weiterentwicklung der Nutzung unserer Lösungen.
  • Aufbau belastbarer Beziehungen zu relevanten Stakeholdern.
  • Identifizierung neuer Anwendungsfälle und ständige Stärkung des Netzwerks innerhalb der Organisation des Kunden.
  • Unterstützung bei Vertragsverlängerungen und strategischen Ausbau der Nutzung unserer Lösungen.
  • Enge Zusammenarbeit mit internen Teams aus Sales, Product, Support und Delivery.

Requirements

  • Mindestens 10+ Jahre im Customer Success oder Account Management im öffentlichen Sektor.
  • Zusammenarbeit mit hochrangigen Stakeholdern in Behörden und öffentlichen Organisationen.
  • Fundiertes Verständnis der Strukturen des deutschen öffentlichen Sektors, politischer Entscheidungsprozesse sowie der relevanten Beschaffungs- und Vergaberahmen.
  • Gutes Verständnis für sichere Kommunikations-, Messaging- oder Kollaborationslösungen.
  • Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch.
  • Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands.
Benefits
  • 30 Urlaubstage für Deine Erholung und eine gesunde Work-Life-Balance.
  • Attraktives Gehaltspaket inklusive Bonusstruktur.
  • Jährliches Weiterbildungsbudget und Zugang zu hochwertigen Lernressourcen.
  • Modernes Büro im Herzen Berlins mit Hybrid-Option für maximale Flexibilität.
  • Urban Sports Club-Mitgliedschaft zur Förderung von Gesundheit und Ausgleich.
  • Tägliches Frühstück, frisches Obst, Snacks, Softdrinks und Premium-Kaffee im Büro.
  • Ein offenes, diverses Team, das Zusammenarbeit, Vertrauen und Gleichberechtigung lebt.
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Soft Skills
BeziehungsaufbauStakeholder-ManagementKommunikationsfähigkeitenPräsentationsfähigkeitenZusammenarbeitNetzwerkstärkung