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W
IT-Mitarbeiter – Helpdesk, Servicedesk
Wilhelm Hoyer KGIT-Mitarbeiter (m/w/d) Helpdesk für die Hoyer Unternehmensgruppe in Hamburg. Verantwortung für IT-Umgebungen, Fehleranalyse und Endanwender-Support.
Core Competencies
Role fitCore Competencies
Use this summary to align your resume positioning with the role.
Demonstrates strong technical understanding of Microsoft Windows and Office, along with expertise in First Level Support and Helpdesk operations. Capable of effectively managing device rollouts and providing clear documentation and user support.
Highest-signal resume keywords
IT-Ausbildung Oder ErfahrungSehr Gute DeutschkenntnisseFirst Level Support ErfahrungDevice ManagementFehleranalyse
ATS Keywords
Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills
Microsoft WindowsMicrosoft OfficeFehleranalyseDevice ManagementIT-StandardsDokumentationSupport-GenieTicketsystemOn- & OffboardingArbeitsplatz-Rollouts
Soft Skills
EigenverantwortungTeamspiritStruktur & VerlässlichkeitKommunikationsstärkeSupporter-Mindset
About the role
Key responsibilities & impact- Testing – Du testest neue IT-Umgebungen und gibst Feedback aus der Praxis.
- Arbeitsplatz-Rollouts – Bereitstellung und Einrichtung von Arbeitsplätzen an unseren Hoyer-Standorten.
- Fehleranalyse – Du gehst Problemen strukturiert auf den Grund und findest Lösungen.
- IT-Standards & Services – Du unterstützt aktiv bei deren Weiterentwicklung und Umsetzung.
- Dokumentation & FAQs – Erstellung verständlicher Anleitungen für Kolleg*innen und Endanwender.
- Device Management – Rollout, Support und Verwaltung von Laptops, Smartphones & Tablets.
- On- & Offboarding – Einrichtung, Verwaltung und Pflege von Usern & IT-Assets.
- Tickets & Störungen – Bearbeitung von Serviceanfragen, Incidents und Supportfällen im Ticketsystem.
- Endanwender-Support – Remote oder telefonisch stehst Du unseren Nutzern (m/w/d) kompetent zur Seite.
Requirements
What you’ll need- IT-Ausbildung oder Erfahrung – Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder relevante Berufserfahrung.
- Sprachkompetenz – Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Eigenverantwortung – Du gehst Aufgaben selbstständig und mit klarem Plan an.
- Teamspirit – Zusammenarbeit ist für Dich selbstverständlich.
- Support-Genie - Du bist ein Experte für Layer-8-Probleme.
- Struktur & Verlässlichkeit – Du arbeitest organisiert, termintreu und lösungsorientiert.
- Kommunikationsstärke – Du kommunizierst klar, freundlich und auf Augenhöhe.
- Supporter-Mindset – Erfahrung im First Level Support, Helpdesk oder Servicedesk.
- Technisches Verständnis – Gute Kenntnisse rund um Microsoft Windows & Office.
Benefits
Comp & perks- Tankkarte im Wert von 90 € pro Monat – für Deine Mobilität!
- 30 Tage Urlaub – Zeit, um neue Energie zu tanken!
- Corporate Benefits – exklusive Mitarbeiterrabatte, für Dich!
- Deutschlandweit fit – mit dem Firmenfitnessprogramm EGYM Wellpass.
- Business-Bike-Leasing – bleib in Bewegung!
- Persönliche Weiterentwicklung – mit zertifizierten Partnern.