WG SYSTEMS e.K.

Fachinformatiker, IT-Support-Spezialist – User Help Desk

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full-time

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Location Type: Office

Location: Berlin • Germany

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Job Level

Junior

About the role

  • Eigenverantwortliche Bearbeitung von IT-Supportanfragen per Telefon mit entsprechender Dokumentation im Ticketsystem
  • Klassifizierung und Priorisierung der IT-Anfragen
  • Proaktive Nachverfolgung von Störungen zur Effizienzsteigerung der Erstlösung
  • Koordination der Störungsbeseitigung in Zusammenarbeit mit dem 2nd- oder 3rd-Level-Support
  • Mitwirkung in IT-projekten zur Optimierung bestehender Prozesse und Systeme

Requirements

  • Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, z.B. Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikationen
  • Ausgeprägte Berufserfahrung im Umgang mit Ticketsystemen sowie der Bearbeitung von IT-Supportanfragen, vorzugsweise im IT-Onsite-Support
  • Sehr gute Kenntnisse in Administration und Nutzung von Windows-Betriebssystemen, MS 365, vernetzten PC-Umgebungen, Apple-Produkten sowie Remote-Zugriffslösungen
  • Serviceorientiertes Auftreten und hohes Maß an organisatorischen Fähigkeiten
  • ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit
  • Hohe Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung und Einarbeitung in neue Themenfelder
  • sehr gutes Deutsch (C1) sowie gute Englischkenntnisse (B2) in Wort und Schrift.
Benefits
  • unbefristete Vollzeitstelle und 30 Tage Urlaub + Heiligabend / Silvester arbeitsfrei
  • attraktives Gehaltspaket sowie Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
  • strukturierte Einarbeitung von zukünftigen Teamkollegen
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • modernes Arbeitsumfeld im Herzen von Berlin
  • Kantine - vielfältiges und kostengünstiges Angebot
  • betriebliche Aktivitäten und Veranstaltungen
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
IT-SupportTicketsystemeWindows-BetriebssystemeMS 365Remote-ZugriffslösungenIT-Onsite-SupportStörungsbeseitigungProzessoptimierungSystemintegrationIT-Projekte
Soft Skills
Serviceorientierungorganisatorische FähigkeitenTeamfähigkeitKommunikationsfähigkeitProaktive NachverfolgungEffizienzsteigerungEigenverantwortungBereitschaft zur WeiterbildungEinarbeitung in neue ThemenfelderKlassifizierung und Priorisierung
Certifications
Fachinformatiker für Systemintegrationvergleichbare Qualifikationen