Content Moderator, French Speaker
CBREX
Job Level
Mid-LevelSenior
About the role
- Enge Betreuung von Kunden und erster Ansprechpartner (Customer Care)
- Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen telefonisch und per Mail (Service Excellence)
- Aktive Optimierung des Kundenservices und Weiterleitung von Feedback an zuständige Abteilungen
- Zusammenarbeit mit Customer Success, Project Management, Business Development, Engineering und Product
- Reporting an den Customer Care Team Lead
- Complaint Management: Überblick bei komplexen Sachverhalten und deeskalierende Reaktion auf Kundenbeschwerden
- Mitwirkung an der Weiterentwicklung eines Produkts, das die Parkplatzverwaltung und urbane Mobilität verändert
Requirements
- Erste Erfahrung im Kundensupport, Call Center, der Kundenbetreuung oder einem ähnlichen Umfeld
- Souveränität und Freundlichkeit auch in Stresssituationen; Deeskalationsfähigkeit
- Analytische Arbeitsweise und kreative Problemlösungskompetenz
- Hohe Eigeninitiative, Motivation und Lernbereitschaft in einer schnelllebigen Umgebung
- C2 Deutschkenntnisse
- Gute Englischkenntnisse
- Arbeitsort: Remote aus Deutschland (Arbeitsortanforderung)
