Customer Support

• Enge Betreuung von Kunden und erster Ansprechpartner (Customer Care)
• Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen telefonisch und per Mail (Service Excellence)
• Aktive Optimierung des Kundenservices und Weiterleitung von Feedback an zuständige Abteilungen
• Zusammenarbeit mit Customer Success, Project Management, Business Development, Engineering und Product
• Reporting an den Customer Care Team Lead
• Complaint Management: Überblick bei komplexen Sachverhalten und deeskalierende Reaktion auf Kundenbeschwerden
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung eines Produkts, das die Parkplatzverwaltung und urbane Mobilität verändert

2nd Level Customer Care Agent

Working Student – Customer Service

Customer Experience Architect – DACH

Intern, Customer Service

Associate Consultant, Customer Experience & AI Strategy

Senior Consultant, Customer Experience – AI Strategy