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Senior Customer Success Manager

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full-time

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Location Type: Remote

Location: Germany

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Job Level

Senior

About the role

  • Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Reduzierung der Churn Rate und Steigerung der Kundenzufriedenheit basierend auf KPIs.
  • Onboarding, proaktive Betreuung und Support unserer Kunden bei der Nutzung unserer Datenplattform.
  • Analyse von Kundenfeedback, Nutzungsverhalten und Marktdaten zur Identifizierung von Verbesserungspotentialen.
  • Enge Zusammenarbeit mit den Teams für Vertrieb, Marketing und Produktentwicklung, um Kundenbedürfnisse zu verstehen und zu teilen.
  • Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen durch regelmäßigen Austausch, Schulungen und Support sowie persönliche Besuche großer Kunden vor Ort.
  • Entwicklung von Best Practices und Erfolgsgeschichten, die als Referenz für bestehende und neue Kunden dienen.
  • Einbringung bisheriger Erfahrung und Mentoring in unser CS Team

Requirements

  • Mehrjährige Erfahrung im Customer Success Management in einem SaaS-Unternehmen im B2B Umfeld.
  • Nachweisbare Erfolge in der Reduzierung der Churn Rate und der Steigerung von Kundenzufriedenheit und -bindung.
  • Erfahrung in der Überwachung und Nutzung von Customer Success KPIs wie Churn Rate, Net Promoter Score (NPS), Customer Lifetime Value (CLTV), Customer Health Score, Time to Value (TTV) und Expansion Revenue zur Steigerung des Geschäftserfolgs.
  • Stark ausgeprägte analytische Fähigkeiten und ein Verständnis für Kundenbedürfnisse und -verhalten.
  • Hohe Eigeninitiative, proaktive Arbeitsweise und ein starkes Interesse an Technologie, künstlicher Intelligenz und Softwarelösungen.
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
  • Erfahrung im Führen und Motivieren von remote arbeitenden Teams ist von Vorteil.
Benefits
  • Ein kleines und familiäres Team & Umfeld, mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einer ungezwungenen, offenen Kommunikationskultur
  • Ausgewogene Work-Life Balance durch flexible Arbeitszeiten (Gleitzeitmodell)
  • Flexible Remote Work Regelung
  • Regelmäßig stattfindende Teambuilding Events in Wien, damit der Teamspirit bei Remote-Arbeit nicht zu kurz kommt.
  • Workations gehören ebenfalls zu unserer Philosophie
  • Einbringung eigener Ideen und Strategien ausdrücklich erwünscht :)
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
Customer Success ManagementChurn Rate ReductionCustomer Satisfaction ImprovementCustomer Success KPIsNet Promoter Score (NPS)Customer Lifetime Value (CLTV)Customer Health ScoreTime to Value (TTV)Expansion RevenueData Analysis
Soft Skills
Analytical SkillsProactive Work EthicCommunication SkillsMentoringTeam LeadershipCustomer Relationship ManagementInitiativeCollaborationProblem SolvingInterpersonal Skills