Product Marketing

• Estruturar, manter e garantir a governança de indicadores estratégicos e métricas de performance para a gerência de Operações e outras áreas da diretoria.
• Atuar como um parceiro estratégico, traduzindo as necessidades dos times em soluções de dados e participando de reuniões executivas para análise de KPIs e definição de planos de ação.
• Desenvolver e implementar automações e soluções que otimizem a rotina operacional, garantindo agilidade e compliance.
• Identificar e analisar desvios em indicadores, relacionando dados para uma compreensão completa do negócio e propondo soluções que aprimorem a experiência do cliente.
• Criar, atualizar e sugerir relatórios e dashboards executivos em Power BI e Databricks.
• Definir e monitorar indicadores de performance, métricas e análises específicas para diferentes áreas, como CX, Prevenção à Fraude e Finanças.
• Gerenciar licenças e ferramentas operacionais (Zendesk, Monday, Jira, Power Platform, etc.), garantindo seu uso estratégico e rastreabilidade.
• Desenvolver e implementar fluxos de automação em máquinas virtuais para processos críticos (prevenção à fraude, encerramento de tickets, cobrança, etc.).
• Mapear e padronizar fluxos de trabalho e processos ("AS IS" e "TO BE"), propondo e implementando melhorias.
• Liderar projetos estratégicos de integração de dados e sistemas, garantindo governança e rastreabilidade da jornada.
• Conduzir o dimensionamento de times (interno e BPO) com base na modelagem de carga de trabalho e produtividade.
• Identificar oportunidades de inovação com Inteligência Artificial, como a criação de agentes autônomos para otimizar a operação.

Analista de MIS Pleno – Management Information Systems

Apprentice – Go-to-Market

IT Project Management and Execution Specialist

Product Marketing Manager, B2C

Junior Product Marketing Manager