IT-Service Manager – m/w/d

WEAT Electronic Datenservice GmbH

IT-Service Manager overseeing service quality and improvement processes for WEAT, a leader in electronic payment solution in the mobility sector.

Posted 5/17/2026full-timeDüsseldorf • 🇩🇪 GermanyMid-LevelSeniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Sie überwachen die Einhaltung der vereinbarten SLAs zu Kunden und Dienstleister.
Hierfür erstellen Sie interne und externe Reports und bringen sich aktiv in die Weiterentwicklung unserer IT-Service Management Prozesse ein.
Sie koordinieren und verantworten Service-Review Meetings mit unseren Kunden, identifizieren Verbesserungspotenziale in unseren Prozessen und verfolgen deren Umsetzung.
Als Teil des IT-Support Teams fungieren Sie als Schnittstelle zu anderen Abteilungen.
Als IT-Service Manager befassen Sie sich mit unserem Incident-, Problem-, Change- und Capacity-Management.
Im Rahmen unseres Incident-Management Prozesses führen Sie die Kommunikation zu Kunden und bereiten die Kommunikation zu Aufsichtsbehörden vor.
Sie bringen sich aktiv in der Betreuung unserer Großkunden ein.

Requirements

What you’ll need

Abgeschlossenes Studium in einem naturwissenschaftlichen Bereich / Informatik bzw. eine vergleichbare Ausbildung
Mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management gemäß gängigen Standards wie ITIL v4, ISO/IEC 20000, FitSM, Service Lifecycle
Kenntnisse in der Definition, Überwachung und Auswertung von Service- und Leistungskennzahlen
Grundkenntnisse im Bereich IT-Compliance und IT-Security
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Benefits

Comp & perks

Eine gute Vereinbarkeit zwischen Beruf & Privatleben (flexible Arbeitszeiten, Homeoffice)
Ein attraktives Vergütungspaket, das nicht nur ein konkurrenzfähiges Gehalt umfasst, sondern auch Extras wie die Option auf das Deutschland-Ticket oder einen Tankzuschuss beinhaltet
Großzügige 32 Tage Urlaub für die nötige Erholung und Auszeit
Eine Betriebliche Altersvorsorge mit einem mtl. Arbeitgeberzuschuss
Workation im europäischen Ausland
Kontinuierliche Förderung Ihrer Fachkompetenzen durch maßgeschneiderte Weiterbildungen
Agiles Arbeitsumfeld, flache Organisationsstrukturen und kurze Entscheidungswege
Eine wertegetragene Unternehmenskultur, Zusammenarbeit mit motivierten KollegInnen in einem interessanten, abwechslungsreichen und sozialen Arbeitsumfeld, welches Sie aktiv mitgestalten können
Vielfältige Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
Gute Erreichbarkeit im Herzen von Düsseldorf, inklusive Parkplatz
Fahrrad-Leasing (JobRad)

ATS Keywords

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Hard Skills & Tools

IT-Service ManagementIncident ManagementProblem ManagementChange ManagementCapacity ManagementService LifecycleService Level Agreements (SLAs)Service Performance MetricsITIL v4ISO/IEC 20000

Soft Skills

communicationcoordinationprocess improvementcustomer serviceteam collaboration