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WE GO BEYOND GmbH

Senior Manager KI-Transformation Kundenservice

WE GO BEYOND GmbH

Senior Manager für den Aufbau eines KI-gestützten Contact Centers bei deutschem Dienstleistungskonzern. Verantwortung für Use-Cases, Plattformintegration, Teamaufbau und End-to-End-Transformation des Kundenservice.

Posted 8/15/2026full-timeHamburg • 🇩🇪 GermanySeniorWebsite

Core Competencies

Role fit
Core Competencies

Use this summary to align your resume positioning with the role.

Demonstrates expertise in transforming customer service operations into AI-driven contact centers, with a strong focus on project management, team building, and the integration of voice and chat technologies. Proficient in managing the end-to-end implementation of automation and conversational AI solutions while ensuring quality and efficiency in customer interactions.

Highest-signal resume keywords
Conversational AI ExpertiseProject ManagementTeam BuildingAgile MethodologyFluent German (C1)

ATS Keywords

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Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills
AI Project ManagementVoicebot DevelopmentCRM IntegrationUser Story CreationBacklog ManagementQuality AssuranceEfficiency OptimizationMarket AnalysisAutomation SolutionsEnd-to-End Implementation
Soft Skills
Decision-MakingCommunicationCollaborationProblem-SolvingStakeholder Management
Industry Keywords
Contact CenterCustomer ServiceTelephonyAutomationAI Use CasesService OperationsBusiness-IT InterfaceAgile Work Environment

About the role

Key responsibilities & impact
  • Verantwortung der Transformation des telefonischen Service zu einem KI-gestützten Contact Center von der Konzeption bis in den Betrieb
  • Aufbau des Bereichs mitsamt eigenem Team von Grund auf
  • Identifikation der stärksten KI-Use-Cases im Kundenservice und Überführung von der Idee bis in den Produktivbetrieb
  • Übersetzung der Anforderungen aus dem Servicebetrieb in User Stories für Voice- und Chatbots
  • Verantwortung des Backlogs
  • Ende-zu-Ende-Steuerung der Umsetzung
  • Zusammenführung von Telefonie, CRM und Bots mit der IT zu einer Plattform
  • Beobachtung des Marktes und Entscheidung über den Einsatz neuer Technologien
  • Verantwortung für Qualität und Effizienz im Kundenkontakt
  • Direkte Berichtslinie zur Bereichsleitung Kundenservice

Requirements

What you’ll need
  • Mehrjährige Verantwortung im telefonischen Kundenservice oder Contact Center
  • Erfahrung mit Automatisierungs-, Voicebot- oder KI-Projekten im Service von der Idee bis in den Betrieb
  • Sehr gutes technisches Verständnis für Conversational AI, Telefonie und CRM
  • Beurteilungskompetenz
  • Erfahrung in der Steuerung von Projekten an der Schnittstelle von Business und IT
  • Agile Arbeitsweise
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1)

Benefits

Comp & perks
  • Attraktives, der Verantwortung entsprechendes Vergütungspaket
  • Eigenes Team
  • Eigenes Budget
  • Direkter Draht zur Bereichsleitung Kundenservice
  • Exponierte Rolle mit Entwicklungsperspektive für die nächste Führungsaufgabe