Retention & Automation Operations

Vroomly

Customer Ops & Automation position at Vroomly focusing on system optimization for customer care functionalities. This role involves working with tools, data, and automation to enhance customer experience in Lisbon.

Posted 5/13/2026full-timeLisbonne • 🇵🇹 PortugalMid-LevelSenior💰 €60,000 - €66,000 per yearWebsite

Tech Stack

Tools & technologies

FluxSQL

About the role

Key responsibilities & impact

Concevoir, fiabiliser et scaler le système Care (outils, données, process)
Piloter l’architecture opérationnelle des outils Care (Zendesk, HubSpot, Ringover…)
Structurer les champs, workflows et standards de données
S’assurer que les dashboards reposent sur des données propres et exploitables
Concevoir l’architecture des automatisations end-to-end
Identifier les frictions opérationnelles et traduire ces problèmes en améliorations outils & process
Identifier les cas d’usage IA à fort impact et mettre en place des workflows IA

Requirements

What you’ll need

Bonne compréhension des API (webhooks, authentification, logique de flux)
Maîtrise d’un outil d’automation comme Make (ou similaire à Zappier) avec workflows complexes
SQL (niveau opérationnel) : lecture, modification, requêtes simples
Google Sheets avancé : formules, structuration, connexions API, pivot tables, Apps Script
Zendesk (ou équivalent) : administration avancée
HubSpot (ou équivalent) : bonne compréhension CRM & structuration des données

Benefits

Comp & perks

25 jours de congés
Tickets Restaurant
Mutuelle prise à 100%
Budget mensuel livres (jusqu'à 12 par an)
Abonnement à la salle de sport pris en charge à 100%
Vroomnight chaque trimestre + offsite annuel pour renforcer la cohésion
Carte de transport à 50%
Relocation package de 650€ + remboursement de billets d’avion jusqu'à 200€

ATS Keywords

✓ Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

APISQLGoogle Sheetsautomationworkflowsdata structuringdata cleaningdata analysisend-to-end automationAI use cases

Soft Skills

problem solvingoperational efficiencycommunicationdata-driven decision making