Head of Customer Success
EventsAir
Customer Care, B2B, French Speaker
Vroomly
full-time
Posted on:
Location Type: Remote
Location: Remote • 🇵🇹 Portugal
Visit company websiteSalary
💰 €25,000 - €28,000 per year
Job Level
Junior
About the role
- Être la voix et la vitrine de Vroomly auprès des garagistes partenaires et assurer une expérience client exceptionnelle
- Support multicanal quotidien: gérer appels entrants, traiter emails et tickets Zendesk, et effectuer appels sortants de suivi
- Suivi opérationnel des livraisons: monitorer livraisons en temps réel, résoudre retards/erreurs/colis perdus et gérer réclamations
- Traitement des problématiques pièces: diagnostic des pièces défectueuses, accompagnement des retours, recherche de pièces spécifiques et gestion des réclamations
- Prioriser efficacement en cas de volume important et respecter SLAs, grille de qualité et viser First Contact Resolution
- Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Achat, Sales et CSM; escalader via Slack et assurer le suivi des POCs concernés
- Proposer et participer à l'optimisation des process internes et externes et contribuer à l'évolution de l'équipe Customer Care B2B
- Objectifs: maintenir CSAT élevé, respecter standards qualité, SLAs, taux de service et contribuer à la fidélisation client
Requirements
- Expérience en service client complexe et B2B d'au moins 1 an
- Maîtrise des outils support (Zendesk, CRM, outils de tracking)
- Compétences techniques et capacité à naviguer sur plusieurs outils
- English speaking is important dans l’optique de notre développement international
- Capacité à gérer l'urgence et à prioriser plusieurs dossiers simultanément
- Rigueur et documentation systématique des actions en interne
- Excellentes capacités relationnelles, empathie et aptitude à rassurer
- Proactivité, prise d'ownership et esprit d'amélioration continue
- Esprit d'équipe et capacité à collaborer transversement
- Capacité à communiquer efficacement avec distributeurs, Sales et CSM
Benefits
- 25 jours de congés
- Tickets Restaurant
- Mutuelle prise à 100%
- Relocation package de 650€ (prime exceptionnelle le 1er mois) + remboursement billets d’avion jusqu'à 200€ sur présentation d'une facture
- Livres illimités
- Abonnement à la salle de sport (Urban Sports Club) pris en charge à 100%
- Vroomnight chaque trimestre + offsite annuel
- Formation continue et suivi régulier
- Progression rapide et mobilité interne
- Transparence totale, y compris sur les salaires
ATS Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard skills
service clientB2Bdiagnostic des piècesgestion des réclamationspriorisationFirst Contact Resolutiondocumentation systématique
Soft skills
excellentes capacités relationnellesempathieproactivitéprise d'ownershipesprit d'amélioration continueesprit d'équipecapacité à collaborer
